Opleiding: Hospitality & Sales coaching Retail

Het trainingstraject Hospitality & Sales voor medewerkers en hun leidinggevende kan bestaan uit verschillende modules met tussenopdrachten bestaan. De leidinggevende coacht op de tussenopdrachten. Wij trainen on the job, dus op de winkelvloer. Hierdoor gaan leren en resultaat hand in hand. We begeleiden de leidinggevende naar een goede coaching van zijn medewerkers en naar een goede borging.

Waarom deze training?

In de training ligt de focus op skills gericht op overtreffen van klantverwachtingen en echt contact door persoonlijke aandacht. Er wordt gebruik gemaakt van verschillende technieken om de sales & hospitality te optimaliseren.

Programmapunten (op de winkelvloer):

- Contact maken en in verbinding komen met de klant

- Gastvrije winkelbeleving creëren voor de klant

- Verwachtingen van de klant overtreffen

- Kijken door de ogen van de klant

- Klant typen herkennen, wijze van benaderen, helpen en inspireren

- Vragen analyseren en adviseren (luisteren Samenvatten en open (Door)vragen)

- Proactief zijn

- Roleplay op de werkvloer

- Bij-verkoop en cross selling

- Niet tevreden klanten

- Leiding geven aan een gastvrij team (coach the coach)

Resultaten

Doordat de visie op sales & hopsitality voor medewerkers helder is, zijn zij in staat proactief op een klant af te stappen en contact te maken en excellente service te verlenen.