Opleiding: Masterclass Gastvrijheid ontwikkelen en borgen

Masterclass Gastvrijheid ontwikkelen en borgen

U bent actief bezig met het ontwikkelen van hospitality binnen uw organisatie. Aan de ene kant creëert u successen, maar u loopt ook tegen veel barrières op. Voor veel managers is het lastig om beleid om te zetten in daden en een passend gastvrijheidsvisie te realiseren. Hoe zet u een conceptmatige gedachte om naar een praktische uitvoering? En welke impact heeft die vertaling op zowel software (gedrag en inzet van mensen) als hardware (inrichting van ruimten)?

Hospitality Management

Hospitality management krijgt de laatste jaren in organisaties steeds meer aandacht. Niet voor niets, want door middel van gastvrijheid kan je niet alleen de toegevoegde waarde creëren, klanttevredenheid en –loyaliteit vergroten maar ook medewerkerstevredenheid, passie en teamwork vergroten. Als men denkt aan hospitality management komen al snel begrippen als ‘ontvangst’ en ‘gastvrouw’ naar boven borrelen, maar hospitality is meer. Gastvrijheid gaat over excellent gastheerschap, een eenduidige uitstraling, een uitdagende visie en bijpassend leiderschap.

Gastvrij Verandermanagement en leiderschap

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen vraagt om diverse skills. Denk aan leiderschap, maar ook inzicht in gedrags- en cultuurverandering. Inzichten uit verandermanagement kunnen u helpen om uw gastvrijheidsvisie te realiseren. Het noodzakelijke verandertraject vraagt ook om een breed draagvlak binnen de organisatie. Hoe zorg je voor een duidelijke inrichting in processen en hoe creëert u draagvlak en verandering binnen de teams en individuen? Hoe kan je andere afdelingen inspireren om mee te gaan in het concept?  De praktijk laat zien dat er een enorme cultuurverandering noodzakelijk is om gastvrijheid daadwerkelijk een plaats te geven. Hoe zorgt u voor de noodzakelijke cultuurveranderingen bij medewerkers?

Persoonlijke casuïstiek en implementatie

Binnen de verdiepende masterclass staat uw persoonlijke casuïstiek en implementatie centraal. De trainers voeren voorafgaand aan de masterclass een telefonisch intakegesprek met alle deelnemers en bespreken de individuele vraagstukken van een iedere deelnemer. Deze vraagstukken wordt geclusterd tot toonaangevende casuïstiek en dit vormt de basis voor de programmering  van de masterclass. Als voorbeelden kan worden gedacht aan vragen als:

• Hoe kom ik van visie naar beleid?
• Op welke wijze kan ik de visie op gastvrijheid in de praktijk realiseren?
• Hoe kan ik draagvlak voor het nieuwe beleid breed binnen mijn organisatie creëren?
• Op welke manier kan ik een noodzakelijke cultuurverandering tot stand brengen?

Resultaat van de masterclass:

• Inzicht in de vertaling van gastvrijheid van visie naar praktijk;
• Een stappenplan voor implementatie;
• Analytisch inzicht in de menselijke waarde in uw organisatie;
• Vaardigheden van analyse naar gedragsverandering;
• Hulpmiddelen voor kennisoverdracht en cultuurcreatie;
• Tips en tools om de implementatie van uw gastvrijheidsbeleid mogelijk te maken specifiek afgestemd op uw organisatie;
• Inzicht in de do’s and don’ts van collega’s die werken aan de oplossing van gelijksoortige problemen.

Doelgroep

De masterclass is gericht op managers, leiders en veranderaars die bezig zijn met de implementatie van gastvrijheid (hospitality). Gezien het tactisch-strategische inhoud van het programma is de masterclass minder geschikt voor operationeel medewerkers.