Opleiding: Excellent gastheerschap (m/v)

In een workshop van een dag nemen deelnemers in duik in de wereld van gastvrijheid. Wat is gastvrijheid? Wat levert het mij op als ik gastvrij ben? Hoe gastvrij ben ik? In een reis vol beleving, inzichten, reflectie en tips doen deelnemers inspiratie, inzichten en positieve energie aan. De intrinsieke motivatie wordt geprikkeld en mensen worden aan het denken gezet. Ook krijgt men inzichten mee hoe je om kan gaan met de spanningsvelden van gastvrijheid, die momenten wanneer het een uitdaging is om gastvrij te zijn.

Resultaat: inspiratie en bewustwording

Tijdens de workshop worden de volgende resultaten bereikt; deelnemers:

• krijgen inzicht in wat gastvrijheid en excellent gastheerschap is (gezamenlijke taal),
• ontdekken wie de gast is en wat zijn/haar doel, behoeften en handleiding zijn,
• ervaren wat het effect is van gastvrijheid voor de gast, bedrijf en jezelf,
• zien in hoe je een gastvrij ontvangst kan regisseren,
• leren aan te sluiten bij verschillende typen gasten,
• identificeren de kritische belevingsmomenten in de customer journey,
• ervaren hoe je verwachtingen kan managen en overtreffen (wow-beleving creëren),
• ontdekken de spanningsvelden van gastvrijheid en hoe ze hier mee om kunnen gaan,
• worden bewust van de eigen gastvrijheidsarrogantie (je bent nooit altijd 100% gastvrij), karakterprofiel, kwaliteiten, allergieën en persoonlijke aandachtspunten.

Inspirerende training

De workshop is interactief, inspirerend, afwisselend, leuk, praktisch en er heerst een veilige en ontspannen sfeer. We werken vanuit een waarderende invalshoek met (inter)actieve werkvormen zoals discussie, stellingen, spellen, uitnodigende en humoristische rollenspellen, inspirerende video’s, storytelling  en nog veel meer. We werken met gerenommeerde theorieën als DISC, Mood Maker, Hostmanship en meer.

We gaan uit van een workshop van een dag omdat hiermee voldoende diepgang kan worden bereikt. Het is ook mogelijk om de training op te delen in twee dagdelen met een tussenliggende periode van enkele weken. Optioneel is een terugkomtraining na enkele maanden om het geleerde op te frissen en te verdiepen.

Deelnemersmateriaal
Voorafgaand aan de training vullen deelnemers een digitale intake vragenlijst in, waarbij ze wensen en behoeften aangeven. Daarnaast maken ze een voorbereidende opdracht: de DISC test. Direct na het voltooien van de opdracht ontvangen deelnemers een persoonlijk rapport via de e-mail waarbij ze direct meer zelfinzicht krijgen. Deelnemers krijgen tijdens de training een goodiebag met trainingsmateriaal (notitieblok, pen, inspiratiekaarten, appkaart, complimentenkaarten, sleutelhanger en snoep).Optioneel kan ook het Mood Maker boek worden uitgereikt aan deelnemers. Daarnaast maken we een digitale webpage aan waarbij deelnemers het lesmateriaal en meer inspiratie en tools kunnen vinden.

Doelgroep

We hanteren een maximale groepsgrootte van 12 personen. Het programma en casuïstiek wordt aangepast aan de doelgroep.