Opleiding: Omgaan met Emotie en Agressie

Omgaan met emotie en agressie

In de Training Omgaan met Emotie en Agressie van GRAS leert de deelnemer om te gaan met situaties waar emoties hoog oplopen en over kunnen gaan in agressief gedrag van de klant. De deelnemer leert om te gaan met de eigen spanning en emoties en leert vervolgens verschillende vormen van agressief gedrag bij de klant te herkennen en te reduceren of om te buigen.

Inhoud:

• stress en reacties
• eigen reacties op stress
• General Adaption Systeem
• spanningsbewustzijn en spanningscontrole  
• vechten en vluchten of professioneel handelen
• bewaren van overzicht en herkennen van gedrag van de ander, wat is emotie, wat is agressie, A-, B-, C- en D gedrag
• beïnvloeden van gedrag van de ander waardoor spanning in het contact afneemt; meeveren en grenzen aangeven    
• intercollegiale ondersteuning tijdens en na een incident
• huisregels en protocol   

Niveau: op aanvraag MBO/HBO

Doelstelling/resultaat; Deelnemer

• is zich bewust van eigen spanning en weet deze zo te beinvloeden dat helder nadenken mogelijk blijft
• weet overzicht te houden en het gedrag van de ander te herkennen
• kan tools inzetten om het gedrag van de ander te beïnvloeden; de spanning in het contact laten afnemen
• kan agressie voorkomen reduceren of begrenzen
• in teamverband emotioneel en agressief gedrag bespreekbaar maken.

De deelnemer voelt zich na de training beter opgewassen tegen ronduit lastige situaties. En gaat met een aantal praktische tools terug naar de praktijksituatie, om deze verder uit te proberen en eigen te maken.

Opbouw en werkwijze  

Deelnemers vullen voor aanvang een intakeformulier in, waardoor zij zichzelf al voorbereiden op wat ze willen leren, oefenen en eigen willen maken. Het blijkt dat de deelnemers die de intake van te voren al invullen gefocust aan de training beginnen en daardoor veel uit de training halen. De trainers en acteurs gebruiken de informatie uit de ingevulde formulieren om de training optimaal aan te laten sluiten op de groep deelnemers.

Teamsamenwerking

De training is geschikt als open inschrijving binnen uw organisatie. Wanneer een heel team deel neemt aan de training levert dat extra winst op. Er wordt dan een krachtige impuls gegeven aan het beter leren kennen van en het in gesprek blijven met elkaar over lastige situaties die zich tijdens het werk voordoen. Blijvend leren van en met elkaar maken dat de effecten van de training beter in de praktijk doorwerken.   

Zakelijk

De training wordt in company gegeven en kost totaal € 2200,-. Bij de prijs van € 183,-/persoon is uitgegaan van een minimaal aantal deelnemers van 12. 

Kosten zijn inclusief

• gebruik maken van de leerpleinomgeving en testen via website van GRAS
• trainingsmaterialen als werkopdrachten, PPT’s, hand-outs via website en/of fysiek
• (telefonisch) overleg over bijstellen van programma  
• planning en organisatie
• trainer voorbereiding
• evaluatierapport
• BTW over acteurs (6%)
• reiskosten trainers en acteurs (€ 0,35/km)

Kosten zijn exclusief   

• trainingsaccommodatie (eigen accommodatie)
• beamer (n.v.t.)
• koffie / thee en lunch tijdens trainingen

GRAS training en coaching is als opleidingsbureau ingeschreven in het CRKBO register. Wij bieden training en opleiding daarom BTW vrij aan.