Opleiding: De essentie van Gastvrijheid

Doel: Onderscheidend vermogen creëren door gebruik te maken van de kracht van gastvrijheid.

Inhoud:

• De maatschappelijke beweging: de beleveniseconomie
• Basisprincipes van gastgerichtheid
• Het onderscheid tussen service, klantgerichtheid en gastgerichtheid
• De uniek peilers van gastgerichtheid: Beleving & Perceptie
• Energiemanagement: hoe om te gaan met verandering
• Belemmerende factoren om niet gastvrij te zijn
• De 7 stappen van gastgerichtheid
• Voorwaarden om gastgerichtheid succesvol in te bedden
  
• Oefening in houding en gedrag op gebied van gastvrijheid
• Leiding geven aan thema gastvrijheid
• Incl. nieuwste baanbrekende inzicht op gebied van mentaliteitsverandering. Dit inzicht geeft weer waarom mensen veranderen of waarom niet. U leert dit inzicht toe te passen hoe u medewerkers incl. uzelf in beweging krijgt

Doelgroep:
Voor teamleiders, leidinggevenden, managers en alle medewerkers met voorbeeldfunctie die gastvrijheid naar hoger plan willen tillen.  

Effecten :

• Professionele “gastgerichte medewerkers”
• Imago plus van de organisatie
• Arbeidsplezier neemt toe
• Een energiegevende organisatie (of team) met aantrekkingskracht
• Meer tevreden klanten/ gasten en bezoekers

Bijzonderheden:
Praktische vertaalslag gebaseerd op de gastvrijheids- en belevingsprincipes aangevuld met principes van Fred Lee. Fred Lee heeft managementervaring met Disney-parken en met ziekenhuizen. De koppeling levert een inspirerende visie op hoe gastvrijheid in bedrijven en instellingen kan verbeteren.