Opleiding: Klantgericht schrijven van brieven en e-mails
Vind je het moeilijk om jouw brief of e-mail af te stemmen op jouw publiek? Je bent niet de enige. Deze praktische training helpt je om jouw brieven en e-mails kort, overzichtelijk èn in begrijpelijk
Vind je het moeilijk om jouw brief of e-mail af te stemmen op jouw publiek? Je bent niet de enige. Deze praktische training helpt je om jouw brieven en e-mails kort, overzichtelijk èn in begrijpelijke taal te schrijven.
Studiebelasting
Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende
Vanuit lezersperspectief!
- Medewerkers van overheden die schriftelijk ( brief, e-mail ) contact hebben met de burger;
- alle functionarissen die in hun schriftelijke uitingen naar klanten correct en overtuigend willen zijn;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
- zou je graag precies willen weten wat deze training aan jouw professionele performance en kennis toevoegt? Neem dan contact op met de backoffice die je naar wens doorverbindt met de trainer of je matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.
- Je beheerst de techniek van het stellen van de centrale vraag;
- je weet hoe je jouw brief kunt structureren;
- je vermijdt ingewikkelde zinsconstructies;
- je gebruikt geen stijve of ouderwetse formuleringen;
- je schrijft correct qua spelling, stijl en grammatica;
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.
Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z2400000CHtjvEAD).
Dag 1
Ochtendprogramma
09.30 - 10.00 uur : ontvangst met koffie en thee
10.00 - 10.30 uur : welkom, kennismaking, bespreking leerdoelen en programma
10.30 - 11.00 uur : eisen aan een effectieve brief of e-mail
11.00 - 11.30 uur : beoordelen van verschillende brieven en e-mails
11.30 - 11.45 uur : pauze
11.45 - 12.15 uur : typeren en zelf formuleren van centrale vragen
12.15 - 12.45 uur : helder ordenen van de informatie in brieven en e-mails
12.45 - 13.30 uur : lunch
Middagprogramma
13.30 - 14.15 uur : begrijpelijk formuleren - zinsconstructies
14.15 - 15.00 uur : begrijpelijk formuleren - woordgebruik
15.00 - 15.15 uur : pauze
15.15 - 16.00 uur : correct formuleren
16.00 - 16.30 uur : vragen / verankering in de praktijk / evaluatie
Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.
