Opleiding: Facilitair Medewerker Allround (huismeester, bode, conciërge, handyman)

Algemeen

Je bent een belangrijk aanspreekpunt op jouw locatie voor de gebruikers.
Je houdt toezicht op het juiste gebruik van kopieermachines, je waarschuwt de monteur als een installatie gebreken vertoont en je begeleidt leveranciers bij het afleveren van hun goederen.
Je bent dus als facilitair medewerker dagelijks betrokken bij het onderhoud van het gebouw en de dienstverlening aan de gebruikers van dit gebouw.
Je leert en hoort van elkaar hoe je de problemen die op je afkomen, kunt aanpakken.
Wij vragen van jou een actieve deelname aan de discussies.

Je leert

Dag 1:

• Facilitair: het wat en waarom
• Hulpmiddelen voor facilitair beheer
• Dienstverlening
• Definiëring van jouw rol

Dag 2:

• Communicatie: Verbaal versus non-verbaal
• Ik oké, jij oké: opbouwen van positieve relaties
• LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen)
• Effectieve feedback geven en ontvangen

Dag 3:

• Ochtend: Vervolg Communicatie (aannemen van klachten en reparaties)
• Middag: Oefenen met een trainingsacteur

Dag 4:

• Ochtend: Veiligheid en beveiliging; creëren van een veilige omgeving
• Middag: Diensten en hoe je hiermee omgaat

Dag 5:

• Timemanagement en omgaan met werkdruk

Dag 6:

• Ochtend: Hospitality; het creëren van een gastvrije omgeving
• Middag: Facilitair Zintuig; het ontwikkelen van een scherp oog voor facilitaire behoeften

Na de training ben je in staat om

• Door je kennis en inzicht in staat jouw functie nog meer inhoud te geven
• Problemen op een adequate manier op te lossen
• “Het huis” waar jij werkzaam bent een nog betere uitstraling te geven

De training kent een prettige afwisseling tussen theorie, onderzoek en praktisch oefenen, zodat je concreet weet hoe je het geleerde de volgende dag in de praktijk toe kunt passen.

Voor wie:

Facilitair medewerkers, huismeesters, coördinatoren van huisvesting en diensten, conciërges, bodes of handyman die hun functie naar een hoger niveau willen brengen.