Opleiding: Training Omgaan met agressie

De training Omgaan met agressie is een training met betrekking tot conflicthantering en omgaan met agressie.

Ondanks het feit dat het werken met mensen voor talloze werknemers een dagelijkse routine is die hen veel plezier en voldoening geeft, verlopen sociale interacties soms verre van gewenst. Zoveel mensen, zoveel wensen. Bezoekers, cliënten, werknemers of leerlingen laten in uiteenlopende situaties soms ongewenst gedrag zien. Waar grenzen worden gezocht, worden ze overtreden. Van beledigen of provoceren tot dreigend en fysiek geweld.

Het effect van de input die agressie veroorzaakt heeft vaak grote gevolgen. Men onderschat vaak de schade die een medewerker kan oplopen wanneer men aan intimidatie of agressie wordt blootgesteld. Agressief en intimiderend gedrag door anderen beïnvloedt de sfeer op het werk; het heeft gevolgen voor de mate van plezier in het werk, heeft invloed op de kwaliteit en kwantiteit en bevordert het ziekteverzuim.

De gevolgen zijn niet alleen in de directe werkomgeving zichtbaar, maar helaas ook in de privésfeer. Een post-stresssyndroom gaat gepaard met sociaal en maatschappelijk disfunctioneren: slechter verlopende sociale contacten met kinderen, partner, familie en vrienden.

Helaas moeten we constateren dat agressief gedrag de laatste jaren in snel tempo toeneemt. Recente onderzoeken wijzen uit dat het percentage van personeel wat zich naar aanleiding van incidenten met agressie langdurig ziek meldt, in toenemende mate groeit.
Bekensteyn Training & Coaching heeft de afgelopen jaren grote expertise opgebouwd in het actief trainen en coachen van werknemers in verschillende branches, waarvoor omgaan met agressie een bijzonder aandachtspunt is of waaraan zij meerdere malen per week, soms dagelijks, worden blootgesteld.

Doel van de training Omgaan met agressie

Doel van de Omgaan met agressie training is om deelnemers meer weerbaar te maken in conflictsituaties en om kennis te vergroten met betrekking tot het ontstaan en hanteren van conflictsituaties en agressie. Uiteindelijk dient dit te resulteren in een veilige en prettige werkomgeving.

Voor wie is de Omgaan met agressie training

De deelnemers hebben tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden met regelmaat te maken met conflictsituaties of agressie. De doelgroep bestaat uit eenieder die wil leren vanuit een professionele beroepshouding dreigende of ongewenst situaties te voorkomen, te verminderen of in juiste banen te leiden.

Er wordt bij voorkeur gewerkt in groepen van minimaal 8 tot maximaal 12 personen.

Programma

Tijdens de training Omgaan met agressie zal onder andere aandacht worden geschonken aan de volgende onderwerpen:

• Wat is een conflict, wat is agressie?;
• Territoriumeer en zoneverdeling;
• Doelwit van agressie, waar is agressie op gericht?;
• Leren de-escaleren;
• Crisisontwikkelingsmodel;
• Uitingen van agressie, verbaal versus fysiek;
• Agressieregulatie: de-escaleren van agressief gedrag;
• Assertiviteit, hoe stel ik me op;
• Is ieder conflict op te lossen?;
• Wat te doen na een incident;
• Symptomen van Post Traumatisch Stess Syndroom [PTSS].

Duur

Afhankelijk van de keuze om te trainen met vrijheid beperkende technieken of een acteur, zal de duur van het programma variëren van minimaal 1 tot 3 dagen. Meer dagen of dagdelen zijn in overleg mogelijk.