Opleiding: Training Gesprekstechnieken
De training Gesprekstechnieken is een training waarin technieken centraal staan die te gebruiken zijn bij de meest voorkomende functionele gesprekken op de werkvloer.
Het voeren van een functioneel gesprek is meer dan alleen maar iets zeggen of een boodschap overbrengen. De mededeling die je doet moet concreet zijn en aan duidelijkheid niets te wensen overlaten. Het betekent een voortdurend anticiperen op de situatie en direct reageren op signalen van de ander. Verbaal en non-verbaal. Hoe de informatie uitgelegd of begrepen wordt, is afhankelijk van de situatie, de zienswijze en de interpretatie van zender en ontvanger.
Verschillende situaties vragen om verschillende gesprekken. Deze training richt zich op de meest voor de hand liggende gesprekstechnieken, waarop in de dagelijkse praktijk een beroep wordt gedaan. Daarmee ontstaat de mogelijkheid om een concreet en doeltreffend gesprek te voeren.
Doel van de Training Gesprekstechnieken
Doel van de training Gesprekstechnieken is het versterken van de al bestaande persoonlijke vaardigheden en het aanleren van technieken die bijdragen aan het effectief voeren van de meest voorkomende gespreksvormen.
Voor wie is de training Gesprekstechnieken
Deze training gespreksvaardigheden is bedoeld voor iedereen die in de dagelijkse praktijk te maken heeft met het voeren van functionele gesprekken op de werkvloer, als leidinggevende of als collega, solistisch of in teamverband.
Er wordt bij voorkeur gewerkt in groepen van minimaal 4 tot maximaal 12 personen.
Programma
Tijdens de training Gesprekstechnieken staan de volgende onderwerpen centraal:
- Functionele gespreksvoering;
- Gesprekstechnieken:
- Feedbackgesprek;
- Correctiegesprek;
- Slecht-nieuwsgesprek;
- Delegeren;
- Coachingsgesprek;
- Conflictgesprek;
- Doelstellingen en valkuilen;
- Strategie en aanvliegroutes;
- Vraagsoorten;
- Actief en empathisch luisteren;
- Persoonlijke aandachtspunten.
