Opleiding: Toepassen van mediationvaardigheden 2-daagse

Deze training biedt specifieke op overheidstaken gerichte instrumenten om tal van problemen, met name in de sfeer van bezwaar en beroep, op te lossen zonder de gang naar de rechter te hoeven maken.

De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke besluitvorming (nog) verder verbeterd kan worden. Niet zo zeer op het gebied van juridische kennis, maar vooral op het terrein van het voorkomen, de-escaleren en oplossen van conflicten is nog de nodige winst te behalen.

Let wel: Deze 2-daagse training kan ook in de vorm van een korte workshop worden verzorgd (een halve of hele dag).

Studiebelasting

Bij deze 2-daagse weekopleiding is de studiebelasting vastgesteld op 15

Conflictvoorkoming door effectieve communicatie

- Medewerkers in overheidsorganisaties die te maken krijgen met klachten en bezwaren.
- Medewerkers die beroepszaken moeten behandelen.
- Managers of HR functionarissen die te maken krijgen met collegiale conflicten.
- Voorzitters, ambtelijk secretarissen en andere OR leden die mediationvaardigheden willen inzetten in de dagelijkse onderhandelingsverhouding met hun bestuurder en andere stakeholders binnen en buiten hun organisatie.
- Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.
- Zou je graag precies willen weten wat deze training aan jouw professionele performance en kennis toevoegt? Neem dan contact op met de backoffice die je naar wens doorverbindt met de trainer of je matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

- Je beheerst de relevante theoretische aspecten van mediation bij de overheid.
- Je beschikt over de specifieke communicatieve technieken om conflicten te kunnen de-escaleren en op te lossen.
- Je kunt omgaan met eigen valkuilen en emoties.
- Je beschikt over de vaardigheden om gesprekken te structureren en conflicten te doorzien.
- Het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z2400000CHtilEAD).

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 - 10.00 uur : welkom / bespreking programma / kennismaking

10.00 - 10.45 uur : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten

10.45 - 11.15 uur : theorie: principes volgens Harvard en het voeren van informele gesprekken (voorkomen, ontstaan, escaleren en de-escaleren van conflicten) belscript/individuele conflicthanteringstijlen + koppeling aan leerdoelen

11.15 - 11.30 uur : pauze

11.30 - 12.30 uur : theorie en oefening: LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen), fasering gesprekken (mede aan de hand van script)

12.30 - 13.15 uur : lunch

Middagprogramma

13.15 - 14.00 uur : theorie startfase en exploratiefase, soorten vragen en reflecties, communicatienivo’s

14.00 - 15.00 uur : oefenen met startfase en exploratiefase

15.00 - 15.15 uur : pauze

15.15 - 15.30 uur : opstapoefening belangen

15.30 - 16.00 uur : theorie: doorvragen naar belangen, onderhandelingsfase

16.00 - 16.45 uur : oefenen met onderhandelingsfase aan de hand van belangen

16.45 - 17.00 uur : afronding en evaluatie dag 1

Dag 2 Telefonische gesprekken

Ochtendprogramma

09.30 - 09.45 uur : bespreken dagprogramma / wensen

09.45 - 10.30 uur : theorie: omgaan met emoties en weerstanden; Stappenplan interventies

10.30 - 11.00 uur : oefenen

11.00 - 11.15 uur : pauze

11.15 - 12.30 uur : oefenen, voorbereiding middag

12.30 - 13.30 uur : lunch

Middagprogramma

13.30 - 15.00 uur : oefenen telefonische gesprekken en desgewenst informele gesprekken (acteur optioneel)

15.00 - 15.15 uur : pauze

15.15 - 16.15 uur : vervolg oefenen

16.15 - 16.45 uur : indicaties en contra-indicaties

16.45 - 17.00 uur : losse eindjes, evaluatie, uitreiking certificaten

Dag 3 Verdiepingstraining (optioneel)

Ochtendprogramma

09.30 - 10.30 uur : inventariseren gerezen praktijkvragen en problemen in de eigen praktijk van de deelnemers + bespreking (intervisie) (acteur optioneel)

10.30 - 11.00 uur : oefenen

11.00 - 11.15 uur : pauze

11.15 - 12.30 uur : oefenen

12.30 - 13.15 uur : lunch

Middagprogramma

13.15 - 15.15 uur : oefenen lastige praktijksituaties

15.15 - 15.30 uur : pauze

15.30 - 16.45 uur : vervolg oefenen

16.45 - 17.00 uur : evaluatie

Voor wie werkt als mediator.

- PE: 12 MfN cat. 1a