Opleiding: ITIL® 4 Foundation (Examen verplicht)

Wil je IT-servicebeheer professionaliseren en certificeren volgens de wereldwijd erkende ITIL®-methode? In deze training leer je de kernprincipes van ITIL® 4 en hoe servicebeheer bijdraagt aan efficiëntere IT-dienstverlening. Je maakt kennis met de servicelevenscyclus, best practices en procesmatig werken binnen IT-organisaties. De training bereidt je optimaal voor op het officiële ITIL® 4 Foundation-examen, dat inbegrepen is.

Wat leer je in deze training?

• ITIL®-principes – Kernconcepten en de toegevoegde waarde van IT-diensten.
• Service Management – De vier dimensies en het ITIL-servicewaardesysteem.
• Service Lifecycle – Service Strategy, Design, Transition, Operation en Improvement.
• ITIL-werkwijzen – De doelen en voorwaarden van 15 essentiële werkwijzen.
• Voorbereiding op certificering – Examentraining, proefexamen en examenvoucher.

Deze training is ideaal voor IT-professionals die betrokken zijn bij servicemanagement en hun ITIL®-certificaat willen behalen. De training bevat Engelstalig lesmateriaal en wordt gegeven door een Nederlandstalige docent.

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

Professionals die betrokken zijn bij het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten en processen in een IT serviceorganisatie. De doelgroep bestaat uit iedereen die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• De belangrijkste serviceconcepten
• Hoe de ITIL-leidende beginselen een organisatie kunnen helpen om servicebeheer aan te nemen en aan te passen
• De vier dimensies van servicemanagement
• Het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem
• De activiteiten van de servicewaardeketen en hoe ze onderling worden verbonden
• Het doel en de belangrijkste voorwaarden van 15 ITIL-werkwijzen
• 7 ITIL-werkwijzen

Het ITIL Foundation examen is inbegrepen in de totaalprijs.
Het examen wordt aan het eind van de laatste trainingsdag afgenomen.

Het examen wordt in het Nederlands afgenomen. Op verzoek (minstens 5 werkdagen voor aanvang van de training) kan het examen ook in het Engels worden afgenomen