Opleiding: ITIL® 4 Foundation (Examen verplicht)

Wil je grip krijgen op IT-servicebeheer en een wereldwijd erkend certificaat behalen? Deze ITIL® 4 Foundation-training biedt inzicht in het structureren en optimaliseren van IT-dienstverlening.

Wil je IT-servicebeheer professionaliseren en certificeren volgens de
wereldwijd erkende ITIL®-methode? In deze training leer je de kernprincipes van
ITIL® 4 en hoe servicebeheer bijdraagt aan efficiëntere IT-dienstverlening. Je
maakt kennis met de servicelevenscyclus, best practices en procesmatig werken
binnen IT-organisaties. De training bereidt je optimaal voor op het officiële
ITIL® 4 Foundation-examen.
Wat leer je in deze training?
ITIL®-principes – Kernconcepten en de toegevoegde waarde van IT-diensten.
Service Management – De vier dimensies en het ITIL-servicewaardesysteem.
Service Lifecycle – Service Strategy, Design, Transition, Operation en
Improvement.
ITIL-werkwijzen – De doelen en voorwaarden van 15 essentiële werkwijzen.
Voorbereiding op certificering – Examentraining, proefexamen en examenvoucher.
Deze training is ideaal voor IT-professionals die betrokken zijn bij
servicemanagement en hun ITIL®-certificaat willen behalen. De training bevat
Engelstalig lesmateriaal en wordt gegeven door een Nederlandstalige docent.
The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of
AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. ITIL® is a regis

Professionals die betrokken zijn bij het beheer, de organisatie en de
optimalisatie van de activiteiten en processen in een IT serviceorganisatie. De
doelgroep bestaat uit iedereen die hun IT Service Management vaardigheden naar
de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

De belangrijkste serviceconcepten
Hoe de ITIL-leidende beginselen een organisatie kunnen helpen om servicebeheer
aan te nemen en aan te passen
De vier dimensies van servicemanagement
Het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem
De activiteiten van de servicewaardeketen en hoe ze onderling worden verbonden
Het doel en de belangrijkste voorwaarden van 15 ITIL-werkwijzen
7 ITIL-werkwijzen

Het ITIL 4 Foundation examen is niet inbegrepen in de totaalprijs maar wel
verplicht af te nemen.

Het examen wordt aan het eind van de laatste trainingsdag afgenomen en is
verplicht.

Het examen wordt in het Nederlands afgenomen. Op verzoek (minstens 5 werkdagen
voor aanvang van de training) kan het examen ook in het Engels worden afgenomen