Opleiding: Klantgericht en Zakelijk Telefoneren
Telefoontraining ‘Klantgericht en Zakelijk telefoneren’
In de telefoontraining ‘Klantgericht en Zakelijk telefoneren’ gaan we in op:
Basisvaardigheden van de communicatie aan de telefoon.
Effectief stem- en taalgebruik.
Inspreken van een bericht.
Wat is klantgerichte communicatie?
Hoe vraagt u goed door?
Hoe interumpeert u zonder bot te worden?
Hoe verplaatst uw medewerker zich in de klant op een zakelijke en klantgerichte manier?
Verschillende klanten, verschillende gesprekstechnieken. Welke gebruik je in welke situatie?
Verder leert u zakelijk en klantgericht omgaan met verschillende situaties, waardoor uw gespreksvaardigheden verder worden ontwikkeld. Hier onder leest u een voorbeeld.
Voorbeeld: ‘klantencontact’ in de telefoontraining:
Het begint bij de telefoon opnemen. Een klant belt en is boos omdat hij niet is teruggebeld door uw collega. U wilt de klant doorverbinden, maar deze collega zit in bespreking.
Hoe zorgt u ervoor dat de klant niet nog bozer wordt?
Bent u het eerste aanspreekpunt binnen uw bedrijf en heeft u wel eens te maken
met zo’n situatie?
Hoe zorgt u voor een professionele aanpak en een klant die tevreden ophangt?
Op maat
Iedere deelnemer wordt gevraagd een praktijkvoorbeeld mee te nemen naar de telefoontraining. We gaan hiermee aan de slag en bekijken de situatie vanuit de klant en wat kunt doen om de klant tevreden te laten ophangen. Het levert gegarandeerd tips op die u gelijk kunt gebruiken in de praktijk.
