Opleiding: Klachtenmanagement: de waarde van klachten
Klachten van klanten worden vaak geassocieerd met ‘lastig gedoe’, terwijl het hand in hand gaat met productverbetering. Door een goede klachtafhandeling win je het vertrouwen van de klant en krijgt je organisatie een betere reputatie. Daarnaast is het behouden van een klant een stuk goedkoper dan het werven van een nieuwe. Je kunt dus veel voordelen behalen door kritisch te luisteren naar wat je klant te vertellen heeft.
In de training Klachtenmanagement: de waarde van klachten ga je aan de slag met verschillende praktijkvoorbeelden en leer je hoe je je op moet stellen ten opzichte van diverse ‘klagers’ (uiteenlopend van ‘agressief’ tot ‘emotioneel’). Ook leer je hoe je kunt reageren op een onterechte klacht, zonder de klant te beledigen. De training bied je diverse handvatten om een efficiënt en opbouwend gesprek te voeren met je klant. Daarnaast is er volop aandacht voor het afhandelen van de klacht op lange termijn door een efficiënt klachtafhandelingsbeleid op te stellen.
Onderwerpen
- Type klachten
- Luistertechnieken
- Vraagtechnieken
- Omgaan met onredelijkheid
- Communicatie: uitleg geven en afspraken maken
- Grenzen aangeven
- Klachtafhandelingsbeleid opstellen
- Omgaan met emotie en onvrede van een klant
- Erkennen van fouten
- Win-win oplossingen vinden
- Positief afsluiten van het gesprek
Resultaten
- Je weet achter de kern van een klacht te komen, doordat je vraag- en luistertechnieken weet in te zetten;
- Je kunt efficiënt en opbouwend gesprekken voeren met klanten;
- Je weet hoe je je moet opstellen ten opzichte van diverse "klagers" en
- Je hebt tools in huis om een efficiënt klachtafhandelingsbeleid op te stellen.
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die met klachten te maken hebben, zoals helpdeskmedewerkers, verkopers, medewerkers van een klachtenlijn en leidinggevenden die meer grip op de klachtafhandeling binnen hun organisatie willen krijgen.
Werkwijze
- Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
- We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
- We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
- Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
€1.150
ex. BTW
Beoordeling
8.0
(1)
Aangeboden door
Learnit
Onderwerp
Klachtenbehandeling
Niveau
HBO
Duur
Twee dagen
Looptijd
2 dagen
Taal
nl
Type product
training
Lesvorm
Klassikaal
Aantal deelnemers
Max: 8
Tijdstip
Overdag
Tijden en locaties
Amsterdam
ma 1 dec. 2025
Arnhem
ma 1 dec. 2025
Den Haag
ma 1 dec. 2025
Eindhoven
ma 1 dec. 2025
Groningen
ma 1 dec. 2025
Rotterdam
ma 1 dec. 2025
Utrecht
ma 1 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
ma 1 dec. 2025
Amsterdam
di 2 dec. 2025
Den Haag
di 2 dec. 2025
Eindhoven
di 2 dec. 2025
Rotterdam
di 2 dec. 2025
Utrecht
di 2 dec. 2025
Zwolle
di 2 dec. 2025
Amsterdam
wo 3 dec. 2025
Arnhem
wo 3 dec. 2025
Den Haag
wo 3 dec. 2025
Eindhoven
wo 3 dec. 2025
Groningen
wo 3 dec. 2025
Rotterdam
wo 3 dec. 2025
Utrecht
wo 3 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
wo 3 dec. 2025
Zwolle
wo 3 dec. 2025
Amsterdam
do 4 dec. 2025
Rotterdam
do 4 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
do 4 dec. 2025
Amsterdam
ma 8 dec. 2025
Arnhem
ma 8 dec. 2025
Den Haag
ma 8 dec. 2025
Eindhoven
ma 8 dec. 2025
Groningen
ma 8 dec. 2025
Rotterdam
ma 8 dec. 2025
Utrecht
ma 8 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
ma 8 dec. 2025
Zwolle
ma 8 dec. 2025
Amsterdam
di 9 dec. 2025
Den Haag
di 9 dec. 2025
Eindhoven
di 9 dec. 2025
Utrecht
di 9 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
di 9 dec. 2025
Amsterdam
wo 10 dec. 2025
Arnhem
wo 10 dec. 2025
Den Haag
wo 10 dec. 2025
Groningen
wo 10 dec. 2025
Rotterdam
wo 10 dec. 2025
Utrecht
wo 10 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
wo 10 dec. 2025
Zwolle
wo 10 dec. 2025
Den Haag
do 11 dec. 2025
Eindhoven
do 11 dec. 2025
Utrecht
do 11 dec. 2025
Amsterdam
ma 15 dec. 2025
Arnhem
ma 15 dec. 2025
Den Haag
ma 15 dec. 2025
Eindhoven
ma 15 dec. 2025
Groningen
ma 15 dec. 2025
Utrecht
ma 15 dec. 2025
Zwolle
ma 15 dec. 2025
Amsterdam
di 16 dec. 2025
Den Haag
di 16 dec. 2025
Groningen
di 16 dec. 2025
Utrecht
di 16 dec. 2025
Arnhem
wo 17 dec. 2025
Den Haag
wo 17 dec. 2025
Eindhoven
wo 17 dec. 2025
Zwolle
wo 17 dec. 2025
Arnhem
do 18 dec. 2025
Groningen
do 18 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
do 18 dec. 2025
Zwolle
do 18 dec. 2025
Amsterdam
vr 19 dec. 2025
Groningen
vr 19 dec. 2025
Arnhem
ma 22 dec. 2025
Den Haag
ma 22 dec. 2025
Eindhoven
ma 22 dec. 2025
Groningen
ma 22 dec. 2025
Rotterdam
ma 22 dec. 2025
Utrecht
ma 22 dec. 2025
Zwolle
ma 22 dec. 2025
Den Haag
di 23 dec. 2025
Eindhoven
di 23 dec. 2025
Rotterdam
di 23 dec. 2025
Utrecht
di 23 dec. 2025
Amsterdam
wo 24 dec. 2025
Arnhem
wo 24 dec. 2025
Den Haag
wo 24 dec. 2025
Eindhoven
wo 24 dec. 2025
Groningen
wo 24 dec. 2025
Rotterdam
wo 24 dec. 2025
Utrecht
wo 24 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
wo 24 dec. 2025
Zwolle
wo 24 dec. 2025
Amsterdam
ma 29 dec. 2025
Arnhem
ma 29 dec. 2025
Eindhoven
ma 29 dec. 2025
Groningen
ma 29 dec. 2025
Rotterdam
ma 29 dec. 2025
Utrecht
ma 29 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
ma 29 dec. 2025
Den Haag
di 30 dec. 2025
Eindhoven
di 30 dec. 2025
Rotterdam
di 30 dec. 2025
Utrecht
di 30 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
di 30 dec. 2025
Den Haag
vr 9 jan. 2026
Den Haag
ma 12 jan. 2026
Rotterdam
ma 12 jan. 2026
Den Haag
di 13 jan. 2026
Rotterdam
di 13 jan. 2026
Den Haag
ma 19 jan. 2026
Virtuele locatie: Zoom
ma 19 jan. 2026
Zwolle
di 20 jan. 2026
Eindhoven
vr 23 jan. 2026
Zwolle
vr 23 jan. 2026
Zwolle
wo 28 jan. 2026
Amsterdam
do 29 jan. 2026
Amsterdam
vr 30 jan. 2026
Eindhoven
vr 30 jan. 2026
Eindhoven
wo 4 feb. 2026
Groningen
vr 6 feb. 2026
Utrecht
vr 6 feb. 2026
Amsterdam
ma 9 feb. 2026
Groningen
ma 9 feb. 2026
Groningen
di 10 feb. 2026
Arnhem
do 12 feb. 2026
Rotterdam
di 17 feb. 2026
Rotterdam
wo 18 feb. 2026
Utrecht
wo 18 feb. 2026
Utrecht
vr 20 feb. 2026
Utrecht
ma 23 feb. 2026
Arnhem
vr 27 feb. 2026
Zwolle
ma 2 mrt. 2026
Den Haag
di 3 mrt. 2026
Amsterdam
vr 6 mrt. 2026
Amsterdam
ma 9 mrt. 2026
Rotterdam
vr 13 mrt. 2026
Zwolle
vr 13 mrt. 2026
Eindhoven
di 17 mrt. 2026
Zwolle
di 17 mrt. 2026
Amsterdam
di 24 mrt. 2026
Eindhoven
di 24 mrt. 2026
Rotterdam
wo 25 mrt. 2026
Arnhem
ma 30 mrt. 2026
Eindhoven
ma 30 mrt. 2026
Groningen
ma 30 mrt. 2026
Den Haag
di 31 mrt. 2026
Groningen
di 31 mrt. 2026
Utrecht
di 31 mrt. 2026
Groningen
wo 1 apr. 2026
Groningen
vr 3 apr. 2026
Amsterdam
ma 13 apr. 2026
Rotterdam
ma 13 apr. 2026
Utrecht
ma 13 apr. 2026
Utrecht
di 14 apr. 2026
Eindhoven
ma 20 apr. 2026
Den Haag
vr 24 apr. 2026
Arnhem
wo 29 apr. 2026
Zwolle
wo 29 apr. 2026
Rotterdam
do 30 apr. 2026
Zwolle
di 5 mei 2026
Utrecht
wo 6 mei 2026
Amsterdam
vr 8 mei 2026
Eindhoven
vr 8 mei 2026
Zwolle
vr 8 mei 2026
Eindhoven
vr 15 mei 2026
Amsterdam
ma 18 mei 2026
Amsterdam
di 19 mei 2026
Utrecht
vr 22 mei 2026
Groningen
di 26 mei 2026
Rotterdam
di 26 mei 2026
Arnhem
vr 29 mei 2026
Rotterdam
di 2 jun. 2026
Utrecht
di 2 jun. 2026
Rotterdam
vr 5 jun. 2026
Den Haag
vr 12 jun. 2026
Den Haag
di 16 jun. 2026
Amsterdam
di 23 jun. 2026
Zwolle
vr 26 jun. 2026
Arnhem
ma 29 jun. 2026
Groningen
ma 29 jun. 2026
Eindhoven
di 30 jun. 2026
Eindhoven
di 7 jul. 2026
Rotterdam
ma 13 jul. 2026
Groningen
di 14 jul. 2026
Utrecht
di 14 jul. 2026
Utrecht
ma 20 jul. 2026
Rotterdam
vr 24 jul. 2026
Utrecht
vr 24 jul. 2026
Amsterdam
wo 29 jul. 2026
Zwolle
wo 29 jul. 2026
Keurmerken aanbieder
Cedeo
NRTO