Opleiding: Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)

In de training 'omgaan met verbale agressie' leer je omgaan met agressief gedrag van klanten, collega’s en/of andere personen in jouw directe (werk)omgeving.

Agressie heb je overal. Soms is het duidelijk aanwezig, soms wordt het geuit in een subtielere, manipulerende vorm. In onze training leer je verschillende vormen van agressie herkennen en er reducerend tegen op te treden.

De training ‘omgaan met verbale agressie’ bestaat uit de volgende onderdelen: 

• Agressie herkennen: 
  Aan de hand van de agressiepiramide leren wij je de non-verbale communicatie van de agressieve persoon in kaart te brengen.

• Zelfcontrole bij agressie:
  Door je kennis te laten maken met agressie, leren wij je de primaire reactie te controleren door middelen van ademhalen, spierontspanning en gedachten sturen.

• Agressie reducerend optreden:
  Aan de hand van verschillende technieken leer je agressie reducerend op te treden. Je zal na de training om kunnen gaan met: frustratieagressie, witteboordenagressie, agressie op de persoon.

• Veilig werken:
  Je leert omgaan met escalerende incidenten aan de hand van het conflictinterventieplan. Daarnaast herken je overmacht situaties en kun je jezelf en anderen in veiligheid brengen.

• Opvang en nazorg:
  Je leert hoe je een trauma na een incident voorkomt.

Het is mogelijk om met deze training een internationaal geldend ISO 17024 certificaat te behalen. Daarvoor dien je naast de training een e-learning module met eindtoets te voltooien (zie prijsinformatie voor bijkomende kosten).