Opleiding: Onderhandelingstechnieken: Relatie en Resultaat [GNS100E]

OVERVIEW

Of je nu vraagt om resources, moet onderhandelen met een klant, of te maken hebt met een conflictsituatie, als je goed kunt onderhandelen ben je meer dan effectief. In deze (inter)actieve training worden de onderhandelingstechnieken geoefend en krijgt je direct feedback. Op deze wijze worden je onderhandelingsvaardigheden verbeterd en kom je erachter wat je persoonlijke stijl is en hoe deze evt. kan worden aangepast in verschillende situaties.

OBJECTIVES

Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:

• Het onderhandelingsproces te beschrijven
• Te reageren op conflictsituaties
• Karakteristieken van onderhandelingsstijlen te herkennen
• Succesvol te onderhandelen

AUDIENCE

Deze cursus is speciaal ontwikkeld voor individuen die onderhandelen met zowel interne- als externe klanten.

CONTENT

1. Introductie

• Wat is onderhandelen
• Onderhandelingsfactoren
• Het onderhandelingsproces

2. Strekking van Onderhandelen

• Onderhandelen in concurrentie
• Natuurlijke strekking
• Tactiek van onderhandelen

3. Onderhandelen (concurrentie versus samenwerking)

• 2 onderhandelingsstijlen
• Positie versus belang
• Gedrag tijdens onderhandelen
• Gemeenschappelijke interesses
• Strategie om vertrouwen te winnen

4. Voorbereiding

• Het plannen van de onderhandeling
• Situationele analyse
• Ontwikkelen van je eigen strategie

5. De onderhandeling zelf

• Het belang van luisteren
• De kunst van de dialoog
• Het stellen van effectieve vragen

6. Het plannen van acties en vervolgstappen

• Je eigen onderhandelings worksheet
• Je persoonlijke leerplan