Opleiding: Klant- en servicegericht telefoneren / Efficiënte telefonische service- en advies gesprekken / Telefoontraining / Customer service / Klantenservice

Klant- en servicegericht telefoneren

Leer professionele, klantvriendelijke en efficiënte telefoongesprekken voeren.

Hoe zorg je ervoor dat een klant zich vanaf het eerste moment gehoord en geholpen voelt? En hoe houd je tegelijkertijd de regie over het telefoongesprek? Telefonisch klantcontact vraagt om de juiste toon, goede vraagtechnieken en een duidelijke gespreksstructuur. Zeker wanneer je te maken krijgt met verschillende klanttypen, irritatie of ongenoegen.

In de training Klant- en servicegericht telefoneren leer je hoe je inkomende telefoongesprekken professioneel, klantgericht én efficiënt afhandelt. Je oefent met gesprekstechnieken, telefoonetiquette en het inspelen op verschillende klanten en situaties.

Wat is het doel van de training?

Bij telefonisch klantcontact bepalen je stem, woordkeuze en manier van communiceren voor een groot deel hoe een klant het gesprek ervaart. Je wilt vriendelijk en behulpzaam zijn, maar ook doelgericht werken en de regie over het gesprek houden.

Tijdens deze training leer je hoe je een professioneel telefoongesprek opbouwt, leidt en stuurt. Je leert de juiste vragen stellen, aansluiten bij verschillende klanttypen en efficiënt doorverbinden. Ook oefen je met situaties waarin een klant irritatie of ongenoegen uit.

Zo zorg je voor telefonische service die professioneel, efficiënt én klantgericht is.

Wat is het resultaat?

Na de training kun je:

• een klant- en servicegerichte houding aannemen;
• een professioneel telefoongesprek opbouwen, leiden en sturen;
• met de juiste vraagtechnieken snel achterhalen wat de klant nodig heeft;
• de juiste telefoonetiquette toepassen;
• met je stem en woordkeuze de juiste toon zetten;
• je communicatie afstemmen op verschillende klanttypen;
• klanten op een professionele en efficiënte manier doorverbinden;
• professioneel omgaan met irritatie en ongenoegen;
• klantvriendelijk én doelgericht telefoneren.

Wat komt er tijdens de training aan bod?

• Klant- en servicegericht telefoneren.
• Structuur aanbrengen in een telefoongesprek.
• Een gesprek leiden en sturen.
• Effectieve vraagtechnieken.
• Telefoonetiquette.
• Professioneel en efficiënt doorverbinden.
• Spiegelen en aansluiten bij verschillende klanttypen.
• Stemgebruik en de juiste toon zetten.
• Omgaan met irritatie en ongenoegen.
• Klantvriendelijk en efficiënt communiceren.

Voor wie?

De training Klant- en servicegericht telefoneren is bedoeld voor medewerkers die inkomende telefoongesprekken voeren met een dienstverlenend karakter.

Denk bijvoorbeeld aan receptionisten, secretaresses, baliemedewerkers, assistenten, klantenservicemedewerkers, customer service medewerkers, binnendienstmedewerkers, administratief medewerkers en adviseurs.

De training is geschikt voor iedereen die professioneler, klantvriendelijker en efficiënter wil worden in telefonisch klantcontact.