Opleiding: Training Constructieve Conflicthantering

Wil je spanningen op de werkvloer eerder kunnen herkennen en lastige gesprekken kunnen voeren voordat kleine irritaties uitgroeien tot een conflict dat de samenwerking verstoort? In deze training leer je signalen te duiden, gesprekken structuur te geven en oplopende situaties te de-escaleren, zowel één-op-één als binnen een team. Je oefent met realistische scenario's en herkenbare voorbeelden, en reflecteert op je eigen aanpak. Hierdoor ben je in staat om conflicten om te buigen naar werkbare, gezamenlijke oplossingen.

Algemene omschrijving

Spanningen op de werkvloer beginnen vaak klein: een opmerking die verkeerd valt, een irritatie die blijft hangen, een samenwerking die stroever loopt. Tijdens deze training leer je zulke signalen vroeg op te pikken en te duiden wat er onder de oppervlakte speelt. Je kijkt naar de oorzaken van spanning, naar het gedrag van de betrokkenen en naar je eigen automatische reactie, zodat je die patronen kunt doorbreken in plaats van erin mee te gaan.

Vervolgens oefen je met de gesprekken zelf. Je leert een lastig gesprek structuur te geven, door te vragen naar de kern en rustig om te gaan met emoties en weerstand. Ook leer je hoe je de-escalerend communiceert, de regie houdt en toewerkt naar een oplossing die voor iedereen werkbaar is. Je werkt daarbij met realistische scenario's en herkenbare voorbeelden, en reflecteert telkens op je eigen aanpak.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied en kennen de situaties waar jij tegenaan loopt. Je mag rekenen op een training waarin we theorie en praktijk afwisselen en waarin veel ruimte is voor jouw vragen. Hierdoor ben je in staat om ook in je eigen werk met meer vertrouwen met lastige situaties om te gaan.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Programma

Tijdens de training Constructieve Conflicthantering komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• Conflicten herkennen en duiden
• • Spanningen en beginnende conflicten op de werkvloer signaleren
  • Oorzaken van conflicten doorgronden in gedrag en teamdynamiek
  • Herkennen wanneer een spanning oploopt en aandacht vraagt
• Je eigen rol en reactiepatroon
• • Inzicht krijgen in je eigen gedrag en reactie tijdens een conflict
  • Je eigen conflicthanteringsstijl herkennen
  • Automatische reacties en vaste patronen doorbreken
• Gesprekken voeren bij spanningen
• • Structuur aanbrengen in een lastig gesprek
  • Doorvragen naar de kern van het probleem
  • Omgaan met emoties en weerstand tijdens het gesprek
• De-escaleren en sturen op een oplossing
• • De-escalerend communiceren en spanning verminderen
  • Toewerken naar werkbare en gezamenlijke oplossingen
  • Regie nemen en tijdig ingrijpen bij oplopende spanningen
  • Openheid en veiligheid creëren in de samenwerking
• Toepassen in de praktijk
• • Oefenen met realistische scenario's
  • Reflecteren op je eigen aanpak
  • Het geleerde vertalen naar situaties in je dagelijks werk

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je spanningen tijdig herkent en gesprekken voert die bijdragen aan een werkbare oplossing.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• Spanningen en conflicten tijdig te herkennen en te duiden in je werksituatie
• Bewust te reageren op gedrag en je eigen conflicthanteringsstijl gericht in te zetten
• Lastige situaties bespreekbaar te maken in gesprekken die naar de kern doorvragen
• Conflicten te de-escaleren en toe te werken naar werkbare, gezamenlijke oplossingen
• Regie te nemen bij spanningen in een team en bij te dragen aan een open en veilige samenwerking