Opleiding: Training Crisiscommunicatie

In een wereld waar onverwachte gebeurtenissen – zoals ongelukken, interne conflicten of geruchten – in een oogwenk de reputatie van een organisatie kunnen beschadigen, is een doordachte aanpak cruciaal. Social media versterkt dit effect, waardoor kleine incidenten razendsnel kunnen escaleren tot grote crises. Zonder een helder communicatieplan dreigt chaos, verlies van vertrouwen en blijvende schade aan het imago. Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie voorbereid is om niet alleen snel, maar ook effectief te reageren?

Te vaak ontbreekt het organisaties aan een duidelijke strategie en coördinatie in crisistijden. Medewerkers raken in verwarring door tegenstrijdige boodschappen, de druk om snel te reageren leidt tot fouten, en geruchten verspreiden zich sneller dan de feiten. Deze situaties laten niet alleen reputatieschade achter, maar zorgen ook intern voor frustratie en onzekerheid. Zonder de juiste voorbereiding wordt het steeds moeilijker om controle te herwinnen en vertrouwen terug te winnen.

Training Crisiscommunicatie

Na deze training beschik je over een stevige basis in crisiscommunicatie. Je leert hoe je risico’s vroegtijdig kunt identificeren, een effectief communicatieplan kunt opstellen en helder en empathisch kunt reageren tijdens crisissituaties. Daarnaast krijg je praktische tools om sociale media en geruchten te managen, interne en externe stakeholders te informeren en de controle te behouden onder druk. Door middel van realistische scenario’s en oefeningen ontwikkelen ze het zelfvertrouwen en de vaardigheden om crises te beheersen en reputatieschade te beperken.

Bedrijfstraining Crisiscommunicatie

Staan meerdere collega’s voor dezelfde uitdaging? Een bedrijfstraining biedt je de mogelijkheid om het lesprogramma volledig te laten aansluiten bij jullie specifieke wensen, met jullie kennisniveau, cultuur en context als uitgangspunt. Jullie organisatie en (bedrijfs)vraagstukken staan daarbij centraal en lopen als een rode draad door het traject heen.

Tijdens de training Crisiscommunicatie komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• De basis van crisiscommunicatie
• • Wat is een crisis? Waarom goede communicatie het verschil maakt
  • De basis van een crisiscommunicatieplan
  • Identificeren van omvang, risico’s en kwetsbaarheden
  • Rollen en verantwoordelijkheden binnen een crisisteam
  • Prioriteiten stellen en strategische beslissingen nemen
• Stakeholdermanagement
• • Communicatie met interne en externe stakeholders
  • Identificeren van kernboodschappen voor verschillende doelgroepen
  • Tools en technieken voor effectieve informatieverstrekking
  • Interne communicatie
  • • Informeren en instrueren van personeel tijdens een crisis
    • Creëren van eenheid en rust binnen de organisatie
    • Wat wel en niet te delen in interne communicatie
• Reageren onder druk
• • Eerste reactiestrategieën: snel, helder en empathisch
  • Omgaan met kritiek en geruchten, zowel intern als extern
  • Het managen van sociale media tijdens een crisis
  • Persconferenties & interviews
  • • Voorbereiding op interviews en persconferenties
    • Omgaan met lastige vragen en het behouden van controle over de boodschap
    • Empathisch en feitelijk communiceren met media
• Monitoring
• • Tools en technieken voor het online monitoren van sentiment
  • Real-time informatie verzamelen om goed onderbouwd te reageren
  • Inzicht in wat er over je organisatie wordt gezegd
• Reputatieschade beperken
• • Proactief werken aan herstel van vertrouwen
  • Strategieën om imagoschade te voorkomen of te beperken
  • Communicatie die bijdraagt aan het versterken van het merk
• Praktijkcase: eigen strategieplan voor crisiscommunicatie
• • Ontwerpen van een crisiscommunicatiestrategie
  • Anticiperen op mogelijke scenario’s en actieplannen
  • Oefenen met het schrijven en uitvoeren van een eigen strategie