Opleiding: ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (met examen)(partnercursus)

Volg de ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value van Vijfhart en leer klantreizen optimaliseren en waardevolle relaties opbouwen met stakeholders. Met aansluitend examen.

Hoe zorg je ervoor dat klanten, gebruikers, partners en leveranciers zich écht betrokken voelen bij jouw IT-diensten? Het afstemmen van verwachtingen, leveren van waarde en opbouwen van langdurige relaties is voor veel organisaties een uitdaging.
De driedaagse cursus ITIL 4 Drive Stakeholder Value van Vijfhart (i.s.m. onze partner) helpt je om die betrokkenheid structureel te verbeteren. Je leert klantreizen ontwerpen en optimaliseren, stakeholders identificeren en analyseren, en effectieve samenwerking opzetten. Van onboarding tot offboarding en van serviceafspraken tot feedbackmomenten: je ontdekt hoe je elk contactmoment benut om waarde te creëren, vertrouwen te versterken en verwachtingen helder te managen.
De cursus is praktijkgericht en bereid je voor op het officiële examen, dat je op de laatste dag aflegt.

Na de cursus kun je klantbehoeften en serviceaanbod effectief op elkaar afstemmen, sterke relaties onderhouden en de servicekwaliteit continu verbeteren.