Opleiding: Weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag(partnercursus)
Volg de Weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag van Vijfhart en leer effectief omgaan met grensoverschrijdend gedrag en agressie.
Werk jij met veeleisende of emotionele klanten? Dan is deze praktijkgerichte weerbaarheidstraining precies wat je nodig hebt. Je leert effectief omgaan met grensoverschrijdend gedrag, agressie en lastige situaties in klantcontact. Door professionele de-escalatietechnieken toe te passen vergroot je je zelfvertrouwen in gespannen werksituaties.
Tijdens de cursus krijg je concrete handvatten aangereikt om professioneel en doelgericht te reageren wanneer klanten emotioneel of verbaal agressief worden. Je leert hoe je verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag herkent, hoe je signalen op tijd oppikt én hoe je op een passende manier kunt ingrijpen.
We werken met bewezen technieken op het gebied van de-escalatie, communicatie en zelfcontrole. Je oefent met herkenbare praktijksituaties en ontwikkelt de vaardigheden om - zelfstandig of samen met collegas - kalm en krachtig op te treden in moeilijke klantgesprekken.
Na het volgen van deze praktijkgerichte weerbaarheidstraining beschik je over concrete handvatten om effectief en professioneel om te gaan met grensoverschrijdend gedrag in klantcontact.
