Opleiding: ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (met examen)(partnercursus)

Volg de ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support en krijg inzicht in het creëren, leveren en ondersteunen van services binnen ITIL 4. Met aansluitend examen.

Wil je dat jouw IT-diensten beter aansluiten op de behoeften van gebruikers en klanten? In veel organisaties is het een uitdaging om teams, processen en technologie goed op elkaar af te stemmen, waardoor de kwaliteit en snelheid van dienstverlening onder druk staan.
Deze 3-daagse cursus ITIL 4 Create, Deliver & Support helpt je om dit te verbeteren. Je leert hoe je verschillende activiteiten en waardestromen binnen je organisatie beter laat samenwerken, zodat IT-diensten efficiënter en klantgerichter worden geleverd en ondersteund. Of je nu service manager, service desk medewerker, operations manager of teamlead bent: je ontdekt hoe jouw rol bijdraagt aan soepelere processen en een betere servicebeleving.

Na deze cursus: Begrijp je hoe je servicewaardestromen plant, bouwt en optimaliseert om diensten te creëren, leveren en ondersteunen Weet je hoe je teams en rollen (zoals service desk, operations en development) beter kunt laten samenwerken Kun je ITIL-praktijken integreren in waardestromen voor zowel nieuwe diensten als gebruikerssupport Ben je in staat om resources en technologieën (zoals automatisering, AI en CI/CD) slim in te zetten Weet je hoe je werk structureert, prioriteert en coördineert om gebruikers sneller en beter te helpen Kun je strategische beslissingen nemen zoals buy-versus-build, sourcingopties en service-integratie