Opleiding: ITIL 5 Foundation

De ITIL® 5 Foundation training biedt essentiële kennis over IT Service Management en de nieuwste standaarden. ITIL 5 is gericht op snellere, waarde-gedreven opleveringen van IT-diensten, waarbij de focus ligt op het creëren van waarde door samenwerking en technologie. Deze basiscertificering is ideaal voor IT-professionals en medewerkers die hun kennis van IT Service Management willen vergroten en willen bijdragen aan een efficiëntere en klantgerichte dienstverlening.

ITIL Foundation Cursusbeschrijving

De ITIL® 5 Foundation training is de eerste logische stap binnen het ITIL 5 certificeringsschema. Deze introductie tot ITIL biedt kandidaten een diepgaand begrip van IT-servicemanagement vanuit een end-to-end bedrijfsmodel, met de focus op de levering, creatie en voortdurende verbetering van technologie gebaseerde diensten en producten.

ITIL Foundation Doelstelling

Na het volgen van deze ITIL 5 training:

• Begrijp je de belangrijkste kernbegrippen van Service Management in de context van ITIL 5.
• Begrijp je hoe de ITIL richtinggevende principes organisaties helpen om service management effectief aan te passen en toe te passen.
• Heb je inzicht in de vier dimensies van servicemanagement en hoe deze elkaar versterken.
• Heb je inzicht in het doel en de componenten van het ITIL servicewaardesysteem en hoe dit bijdraagt aan de waardecreatie van een organisatie.
• Begrijp je de activiteiten binnen de waardeketen van de service en hoe ze met elkaar verbonden zijn voor het leveren van waarde.
• Ken je de doelstellingen en de belangrijkste termen van de ITIL practices die essentieel zijn voor de uitvoering van IT-servicemanagement.
• Begrijp je de zeven ITIL practices en hun praktische toepassing in de dagelijkse bedrijfsvoering.

ITIL 5 Foundation Onderwerpen

• Introductie ITIL 5
  • IT service management in de moderne wereld
  • Over ITIL 4
  • De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
• Waarde en Waarde Co-creatie
  • Organisaties, serviceproviders, service consumers en andere stakeholders
  • Producten en services: focus op de waarde die zij leveren aan de organisatie en de consument
  • Servicerelaties en het creëren van waarde in het service delivery proces
• De vier dimensies van service management
  • Organisaties en mensen: het belang van de cultuur en de juiste vaardigheden
  • Informatie en technologie: het gebruik van technologie om waarde te leveren
  • Partners en leveranciers: strategische samenwerkingen en de integratie van externe diensten
  • Waardestromen en processen: het stroomlijnen van processen om de service efficiëntie te verhogen
• Het ITIL service value system
  • Overzicht van het service value system en de componenten ervan
  • Mogelijkheden, vraag en waarde: hoe ze bijdragen aan de algehele dienstverlening
  • Richtinggevende principes van ITIL 5 en hoe deze principes een raamwerk bieden voor het verbeteren van de dienstverlening.
• Governance en Continual Improvement
  • Het belang van governance in het beheer van de IT-diensten en hoe dit bijdraagt aan consistentie en compliance
  • Continual Improvement als kernonderdeel van het ITIL 5 framework voor voortdurende waardecreatie

• Practices
  • Verkenning van de 7 belangrijkste ITIL-practices die essentieel zijn voor het beheren van de IT-service lifecycle

ITIL 5 Foundation doelgroep

De ITIL®5  training is bedoeld voor IT-professionals, managers en medewerkers die betrokken zijn bij het leveren van IT-diensten binnen hun organisatie. Dit omvat IT-servicemanager, procesmanagers, service owners, en andere IT-stakeholders die betrokken zijn bij de transformatie naar digitale dienstverlening en het verbeteren van IT-servicemanagementpraktijken. Het is geschikt voor iedereen die meer wil leren over het waardecreatiesysteem binnen een digitale en agile bedrijfsomgeving.

ITIL voorkennis

Voor de ITIL 5 Foundation is er geen specifieke voorkennis vereist. De training is geschikt voor iedereen die geïnteresseerd is in IT-servicemanagement, ongeacht hun technische achtergrond.

ITIL 5 Foundation niveau

Het niveau is toegankelijk voor zowel IT-professionals als andere medewerkers die betrokken zijn bij de levering van IT-diensten. Een basisbegrip van bedrijfsprocessen en IT is nuttig, maar niet verplicht.

ITIL 5 Foundation duur

3 dagen inclusief examenvoucher

ITIL Foundation voorbeeld van een planning

Dag 1 - Introductie en Basisprincipes van ITIL 5

• Introductie tot de training

• Inleiding ITIL 5 Foundation: Wat is ITIL 5 en hoe verschilt het van eerdere versies?

• Kernbegrippen van IT-servicemanagement in de digitale wereld

• De vier dimensies van servicemanagement: Organisaties en mensen, Informatie en technologie, Partners en leveranciers, Waardestromen en processen

• Het ITIL Service Value System: Waarde en waarde co-creatie in IT

• ITIL richtinggevende principes: Hoe de principes bijdragen aan verbetering

• Oefenopgaven en review

Dag 2 - ITIL Practices en Waardecreatie

• Diepgaande uitleg van de ITIL-practices

  • Algemene management-practices

  • Service management-practices

  • Technische management-practices

• Het ITIL servicewaardesysteem: Van vraag naar waarde

• Governance in ITIL 5 en de rol van continual improvement

• Oefenopgaven en review

Dag 3 - Herhaling en Examenvoorbereiding

• • Recap van de eerste twee dagen: Belangrijkste leerpunten

  • Oefenopgave ITIL 5 Foundation examen

  • Bespreking ITIL 5 Foundation oefenexamen

  • Officiële examen: Beoordeling van kennis en competenties op basis van de ITIL 5 principes en practices

  Examen: Het examen vindt optioneel aan het einde van de training plaats en wordt afgenomen na dag 3. Het examen is inbegrepen in de training en examen(voucher) wordt verstrekt.

ITIL 5 Foundation examendetails

Het ITIL 5 Foundation examen is een belangrijke stap voor professionals die hun kennis van IT-servicemanagement willen aantonen en een ITIL-certificering willen behalen. Het examen bestaat uit 40 multiple-choice vragen en duurt 60 minuten. Om te slagen, moet je minimaal 26 van de 40 vragen goed beantwoorden, wat gelijkstaat aan 65%. Het examen is closed book, wat betekent dat je geen extra materialen mag gebruiken, behalve het examenmateriaal zelf.

In sommige gevallen, wanneer het examen wordt afgenomen in een taal die niet de moedertaal of werktaal van de kandidaat is, kan er extra tijd worden gegeven. Dit kan variëren, maar doorgaans krijgen kandidaten die in een andere taal examen doen, 25% extra tijd.

ITIL incompany 

Wanneer u uw bedrijf inschrijft voor een ITIL 5 Foundation incompany via D-ICT Solutions, kunt u altijd één van onze gecertificeerde ITIL-trainers/consultants bij u langs laten komen (of virtueel) voor een implementatiesessie over ITIL 5. Tijdens deze sessie, die zowel in de ochtend als middag kan plaatsvinden, ontvangt u advies over het optimaliseren of inrichten van ITIL 5 binnen uw organisatie. Onze expert helpt u bij het toepassen van de nieuwste ITIL-principes en het effectief integreren van IT-servicemanagement om uw organisatie te ondersteunen in de digitale transformatie en waardecreatie.