Opleiding: ITIL 5 Foundation examen

Informatie ITIL® 5 Foundation Examen

Duur: 60 minuten

LET OP: Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal of werktaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen, d.w.z. 75 minuten in totaal.

Materialen toegestaan: Dit is een 'gesloten boek' examen. Er zijn geen andere materialen dan het examenmateriaal toegestaan.

Onderwerpen ITIL® 5

Foundation

• Introductie ITIL 5

  • Evolutie van ITIL 4 naar ITIL 5

  • IT Service Management (ITSM) in een digitale en snel veranderende wereld

  • De positionering van ITIL 5 binnen moderne organisaties

  • Integratie met Agile, DevOps en Lean

  De kernconcepten van service management

  • Waardecreatie en waarde co-creatie

  • Service value realization

  • Organisaties, service providers, service consumers en stakeholders

  • Producten, services en service offerings

  • Service relationships en experience management

  • Waarde: uitkomsten, kosten, risico’s en impact

  De vijf dimensies van service management (ITIL 5 uitbreiding)

  • Organisaties en mensen

  • Informatie en technologie

  • Partners en leveranciers

  • Waardestromen en processen

  • Digitale ecosystemen en integratie

  Het ITIL 5 Value Model

  • Het vernieuwde Value System

  • Strategische alignment tussen business en IT

  • Demand, opportunity en value realization

  • Governance en compliance in digitale omgevingen

  • Service Value Chain in ITIL 5

  • Continual improvement en innovatie

  ITIL 5 Practices

  • Overzicht van de geactualiseerde practices

  • Integratie van practices binnen digitale transformaties

  • Focus op value-driven en data-driven service management

  • Praktische toepassing van ITIL 5 binnen organisaties