Opleiding: ITIL 5 Foundation, inclusief examenvoucher

Over de ITIL 5 Foundation

De training ITIL 5 Foundation biedt een overzichtelijke en praktische inleiding op het nieuwste ITIL® 5 framework: een internationaal erkend model voor het aansturen van digitale producten en diensten. In de ITIL 5 Foundation training leer je over de belangrijkste begrippen en principes achter service- en productmanagement, waaronder waardecreatie, levenscyclusdenken, samenwerking tussen teams en continu verbetering.

Verder wordt er in de ITIL 5 Foundation training behandeld hoe producten en diensten door hun volledige levenscyclus heen worden ontworpen, geleverd, ondersteund en geoptimaliseerd, met oog voor governance-principes, ervaringen van klanten en medewerkers en effectieve samenwerking. Door de training ITIL 5 Foundation te volgen en het ITIL Value System te begrijpen en toe te passen, ontwikkel je een stevig fundament voor het leveren van hoogwaardige ICT-diensten binnen complexe, hedendaagse omgevingen met technologie en automatisering.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo(tm) is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Voor wie is de ITIL 5 Foundation?

De training ITIL 5 Foundation is voordelig voor iedereen die betrokken is bij het leveren, beheren of verbeteren van digitale producten en diensten en die zijn/haar kennis van IT-servicemanagement uit wil breiden of formaliseren.

De ITIL 5 Foundation training is met name geschikt voor de volgende mensen:

• ICT-professionals die een stevige basis in IT-servicemanagement willen verkrijgen.
• ICT-managers en teamleiders die digitale product- of serviceteams aansturen.
• Service- en productmanagementspecialisten.
• Project- en procesmanagers met verantwoordelijkheden rond service-of productoplevering.
• Consultants die organisaties helpen met ITIL-gebaseerde transformatie.
• Iedereen die met de ITIL®-certificeringsroute wil beginnen en een sterke theoretische basis zoekt.

Leerdoelen van de ITIL 5 Foundation

In de training ITIL 5 Foundation zul je inzichten verkrijgen in de belangrijkste waarden, principes en werkwijzen van het ITIL 5 framework, waarmee je direct aan de slag kunt binnen jouw organisatie of functie.

Door de ITIL 5 Foundation training te volgen, zul je de volgende dingen leren:

• De belangrijkste principes van modern digital product- en servicemanagement, waaronder het beheren van waardecreatie en continu verbetering.
• Het co-creëren van waarde, samen met klanten, gebruikers en andere belanghebbenden door een goede samenwerking en afgestemde praktijken.
• Het begrip van het ITIL Value System: de samenhang tussen guiding principles, governance, lifecycle-activiteiten en managementpraktijken.
• Hoe producten en diensten tijdens hun volledige levenscyclus worden georganiseerd, van ontdekking en ontwerp tot levering, ondersteuning en optimalisatie.
• Het ontwikkelen van een praktische mentaliteit voor samenwerking, lifecycle-denken en continu verbetering binnen jouw eigen organisatie.

Aanbevolen voorkennis ITIL 5 Foundation

Je hebt geen specifieke voorkennis nodig om deel te nemen aan de training ITIL 5 Foundation. De ITIL 5 Foundation training is ontworpen zodat deelnemers met uiteenlopende achtergronden uit IT-servicemanagement, digital product-teams of organisatiemanagement de kernprincipes van ITIL kunnen begrijpen.

Basiskennis van ICT-organisaties en/of de principes van servicemanagement kan goed van pas komen om nog sneller verbanden te leggen, maar deze kennis is niet verplicht.

Onderwerpen van de ITIL 5 Foundation

De training ITIL 5 Foundation met een ervaren trainer volgt de officiële syllabus van ITIL® Foundation (Version 5) en het bijbehorende lesmateriaal. Verder bestaat de ITIL 5 Foundation training uit een combinatie van theoretische uitleg, groepsdiscussies, scenariogebaseerde oefeningen (ITIL Car Rental), kenniscontroles en gerichte ITIL 5 Foundation examenvoorbereiding.

ITIL 5 | Module 1: Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement

• Digitaal product- en servicemanagement: product, service, digitaal product, digitale dienst.
• Serviceaanbod en service-interacties (servicehandelingen, overdracht van goederen, toegang tot middelen).
• Waarde en gezamenlijke waardecreatie (value co-creation): resultaten, kosten en risico’s; outputs versus outcomes.
• Functionaliteit (utility), garantie (warranty), gebruikerservaring (UX) en duurzaamheid.
• Feedback als input voor verbetering.

ITIL 5 | Module 2: Service-relaties

• Belangrijke rollen en verantwoordelijkheden: organisatie, serviceprovider, serviceafnemer en leverancier van digitale producten.
• Rollen van sponsor, klant en gebruiker.
• Service-relaties (basis, coöperatief, collaboratief).
• Service journey, servicekwaliteit, serviceniveaus en service level agreements (SLA’s).

ITIL 5 | Module 3: Het ITIL Value System (ITIL VS)

• Het doel van het ITIL Value System en hoe het waardecreatie ondersteunt.
• Kerncomponenten: guiding principles, governance, value chain, management practices en continual improvement.
• Hoe het ITIL Value System strategie, levering, operatie en verbetering met elkaar verbindt.

ITIL 5 | Module 4: Governance

• Wat governance inhoudt en waarom het belangrijk is voor digitaal product- en servicemanagement.
• Governance-activiteiten: evalueren, sturen en monitoren.
• Het faciliteren van governance (in plaats van ‘control by exception’) in moderne digitale omgevingen.

ITIL 5 | Module 5: ITIL Guiding Principles

• Focus op waarde.
• Begin waar je staat.
• Werk iteratief en maak gebruik van feedback.
• Werk samen en bevorder transparantie.
• Denk en werk integraal.
• Houd het eenvoudig en praktisch.
• Optimaliseer en automatiseer.
• Het combineren van principes en het afwegen van keuzes.

ITIL 5 | Module 6: Value chain en ITIL management practices

• De ITIL Product- en Servicelevenscyclusactiviteiten: ontdekken, ontwerpen, verwerven, bouwen, transitie, uitvoeren, leveren en ondersteunen.
• Hoe lifecycle-activiteiten samenhangen met de value chain en succesindicatoren.
• Belangrijke begrippen binnen de levenscyclus (zoals incidenten en events, releases en testen, CI/CD, betrouwbaarheid en observability).
• Management practices: doel, practice-groepen en hoe practices waardecreatie ondersteunen.
• Het gebruik van ITIL Practice Guides, meetwaarden (metrics) en kritieke succesfactoren (KSF’s).

ITIL 5 | Module 7: Value streams – identificatie, in kaart brengen en beheer

• Value stream-concepten: value stream, kern value stream en ondersteunende value stream.
• Value stream mapping: identificeren, de huidige situatie (‘as-is’) in kaart brengen, analyseren, de gewenste situatie (‘to-be’) ontwerpen en verbeteringen plannen.
• Value stream management: het behouden van flow, meten van prestaties en continue optimalisatie.
• Complexiteitsdenken en waarom value streams in de loop van de tijd veranderen.

ITIL 5 | Module 8: Continue verbetering

• Het ITIL Continual Improvement Model (stappen en toepassing).
• Het verankeren van continue verbetering in het dagelijkse werk.
• Het gebruik van metingen en feedbackloops om verbeteringen relevant te houden.

ITIL 5 | Module 9: De Vier Dimensies van Product- en Servicemanagement

• Organisatie en mensen.
• Informatie en technologie.
• Partners en leveranciers.
• Value streams en processen.
• Externe factoren (PESTLE) en het toepassen van een integrale, gebalanceerde aanpak.

ITIL 5 | Module 10: ITIL, AI en integratie met andere frameworks

• Hoe AI en automatisering digitaal product- en servicemanagement beïnvloeden.
• Basisprincipes van AI-governance en het belang van verantwoorde AI.
• Hoe ITIL DevOps ondersteunt binnen de volledige levenscyclus.
• Het belang van projectmanagement binnen ITIL en de aansluiting op PRINCE2 en PRINCE2 Agile.

ITIL 5 | Examenvoorbereiding en oefening

• Examenopzet en vraagtypen (standaardvragen, ontbrekend woord/woorden, lijstvragen en incidenteel negatief geformuleerde vragen).
• Oefenen onder tijdsdruk met voorbeeldvragen en gezamenlijke bespreking van de antwoorden.
• Herhalingschecklist afgestemd op de weging binnen de officiële ITIL 5 Foundation syllabus.