Opleiding: Klantgerichtheid & AI: Deep Loyalty met Steven van Belleghem
Hoe je AI kunt inzetten om je customer journey en de klantbeleving (veel) beter te maken
Hoe gebruik je de mogelijkheden van AI om je customer journey en de klantbeleving (veel) beter te maken? Dat leer je op dit gloednieuwe seminar van dé specialist: Steven van Belleghem.
AI zorgt voor een revolutie, ook in de manier waarop we omgaan met klanten. Vroeger moest je kiezen tussen efficiëntie (Operational Excellence) en persoonlijke ervaring (Customer Intimacy). Maar AI maakt het mogelijk om beide tegelijkertijd te leveren.
- Super efficiënt
- Hyper persoonlijk
- Met een heel klein team
In Deep Loyalty laat Steven van Belleghem zien hoe je AI inzet om betere service te bieden en echte, diepe loyaliteit te bouwen.
Op dit seminar hoor je Stevens beste en nieuwste inzichten én de praktijkverhalen van Picnic, Rabobank en ... Taylor Swift (!)
Dit is jouw kompas voor de volgende fase in klantgericht leiderschap. Klaar om voorop te lopen.
“Als het hoogste doel van een kapitein was om zijn schip te behouden, hield hij het voor altijd in de haven.”
PS. Dit seminar is in het Nederlands, behalve de onderdelen met Daniel Gebler en Ken Hughes. Die zijn in het Engels.
Progamma
08:00 Ontvangst en registratie
09:30 Start seminar
De nieuwe spelregels van klantenbinding
- Efficiëntie óf persoonlijke ervaring? AI maakt de keuze overbodig
- Hoe generatieve AI medewerkers én klanten tegelijk versterkt
- De fundamentals van hybride klantbeleving
Steven van Belleghem
The most customer-friendly company in the Netherlands: here's how we built it
- AI as the invisible backbone of a warm customer experience
- Every delivery moment designed with data and empathy
- One boss, one priority: the customer drives every technology decision
Daniel Gebler, Co-founder & CTO Picnic
AI × CX: de nieuwe superkracht van kleine teams
- Kleine menselijke kern, groot digitaal leger
- De drie evoluties in AI: generatief, agentisch, proactief
- Hoe organiseer jij je team in dit nieuwe tijdperk?
Steven van Belleghem
Van zoeken naar oplossen
- De customer journey bestaat niet meer zoals jij deze kent
- Hyper persoonlijke service: anticiperend, snel, volledig geïntegreerd
- Klanten willen geen antwoorden meer. Ze willen oplossingen
Steven van Belleghem
AI Readiness vs. Human Readiness
- Waarom AI geen “IT-project” is maar een strategische transformatie
- De manager van de toekomst als AI-ecosysteem orchestrator
- Waar de menselijke factor onvervangbaar blijft
Janine Vos, CHRO Rabobank
Taylormaking: surprising CX lessons from Taylor Swift
- What Taylor Swift knows about loyalty that most companies still need to learn
- 300 million followers and yet nobody feels like a number
- The smartest CX strategy of the moment doesn't come from Silicon Valley. It comes from a stage in Nashville
Ken Hughes, The King of Customer Experience
De cultuur die Deep Loyalty mogelijk maakt
- Technologie is niet de winnende factor. Cultuur is dat wel
- Leiderschap, lef en innovatie als organisatiewaarden
- Wat ga jij morgen anders doen?
Steven van Belleghem
16:45 Einde seminar met borrel
SPREKERS
Steven van Belleghem
Steven is een fenomenaal expert en spreker op het gebied van 'Customer Experience'! Het is zijn missie om bedrijven te inspireren om nóg klantgerichter te worden. In zijn boeken en presentaties trakteert hij je op een onvoorstelbare hoeveelheid ideeën en concrete voorbeelden van manieren waarop je stap voor stap steeds klantgerichter wordt.
Hij is bestsellerauteur, deelt zijn nieuwe ideeën op sociale kanalen waaronder YouTube en geeft keynote-presentaties over de hele wereld. Steven is indrukwekkend op het podium: hij maakte diepe indruk op ons prijswinnende seminar Forward Thinking Leadership met Obama. En hij was in 2019 de hoogst beoordeelde spreker van DenkProducties met een 9.77!
Steven vindt zijn inspiratie door bedrijven over de hele wereld te bezoeken. Hij is mede-oprichter van Nexxworks, een inspiratiebureau dat tours organiseert in alle uithoeken van de wereld om executives te inspireren hun klantervaring te verbeteren.
Daniel Gebler
Daniel is co-founder en CTO van online supermarkt Picnic. Als technisch brein achter een van de meest klantgerichte bedrijven van Nederland bouwt hij aan technologie die niet op zichzelf staat, maar volledig in dienst staat van de klant. Van logistiek en data tot kunstmatige intelligentie: elke innovatie begint bij dezelfde vraag: hoe maken we de ervaring voor klanten beter? Daniel staat bekend om zijn nieuwsgierigheid, experimenteerdrift en vermogen om complexe technologie begrijpelijk te maken.
Janine Vos
Janine is Chief Human Resources Officer (CHRO) bij Rabobank en lid van de Managing Board. In haar rol staat ze aan het roer van grote veranderingen op het gebied van leiderschap, cultuur en toekomstgericht werken. Haar missie: een werkomgeving creëren waar mensen floreren. Niet alleen vandaag maar ook in de wereld van morgen. Als mensgerichte leider met een duidelijke visie op de toekomst van werk, speelt Janine een sleutelrol in thema’s als diversiteit, wendbaarheid, AI en duurzame inzetbaarheid.
Ken Hughes
Ken is een internationaal gerenommeerd spreker op het gebied van customer experience, klantgedrag en de impact van technologie op menselijk gedrag. Met zijn energieke stijl en scherpe observaties laat hij zien hoe verwachtingen van klanten veranderen in een wereld waarin AI, digitalisering en generaties elkaar steeds sneller opvolgen. Al meer dan twintig jaar helpt hij organisaties wereldwijd om beter te begrijpen wat mensen beweegt, waarom ze keuzes maken en hoe merken relevant blijven in een tijd van voortdurende verandering.
Marit van Bohemen
Marit is presentator, actrice en dagvoorzitter. Al jarenlang weet ze als interviewer en gespreksleider complexe onderwerpen toegankelijk te maken voor een breed publiek. Met haar nieuwsgierige houding, scherpe vragen en warme uitstraling brengt ze structuur, energie en diepgang in gesprekken.
Deep Loyalty met Steven van Belleghem is een seminar van DenkProducties
