Opleiding: Klantgerichtheid & AI: Deep Loyalty met Steven van Belleghem

Hoe je AI inzet om je customer journey en de klantbeleving (veel) beter te maken

Hoe gebruik je de mogelijkheden van AI om je customer journey en de klantbeleving (veel) beter te maken? Dat leer je op dit gloednieuwe seminar van dé specialist: Steven van Belleghem.

AI zorgt voor een revolutie, ook in de manier waarop we omgaan met klanten. Vroeger moest je kiezen tussen efficiëntie (Operational Excellence) en persoonlijke ervaring (Customer Intimacy). Maar AI maakt het mogelijk om beide tegelijkertijd te leveren.

• Super efficiënt
• Hyper persoonlijk
• Met een heel klein team

Nieuwe manieren om klantwaarde te leveren met AI

In Deep Loyalty laat Steven van Belleghem zien hoe je AI inzet om betere service te bieden en echte, diepe loyaliteit te bouwen. Hij verzamelt de beste inzichten van de meest innovatieve en succesvolle organisaties ter wereld en vertaalt ze naar concrete tips die jij morgen al kunt toepassen in jouw team. 

Op dit seminar hoor je Stevens beste en nieuwste inzichten én de praktijkverhalen van Picnic, Rabobank en ... Taylor Swift (!)

Dit is jouw kompas voor de volgende fase in klantgericht leiderschap. Klaar om voorop te lopen.

“Als het hoogste doel van een kapitein was om zijn schip te behouden, hield hij het voor altijd in de haven.”

Voor wie is dit seminar?
Dit seminar is voor iedereen met een commerciële rol in het bedrijf. Die direct of indirect belang heeft bij loyale klanten:

• Directie of MT leden die snappen: de loyaliteit van mijn klanten is mijn meest kostbare bezit
• Manager of leider die doorheeft: de customer experience in ons bedrijf is het belangrijkste proces dat er is
• Professionals met fascinatie voor customer experience
  

PS. Dit seminar is in het Nederlands, behalve de onderdelen met Daniel Gebler en Ken Hughes. Die zijn in het Engels.

Progamma 

08:00  Ontvangst en registratie 
09:30  Start seminar 

Blok 1 | De nieuwe spelregels van klantenbinding

• Efficiëntie óf persoonlijke ervaring? AI maakt de keuze overbodig
• Hoe generatieve AI medewerkers én klanten tegelijk versterkt
• De fundamentals van hybride klantbeleving

Steven van Belleghem

Blok 2 | The most customer-friendly company in the Netherlands: here's how we built it

• AI as the invisible backbone of a warm customer experience
• Every delivery moment designed with data and empathy
• One boss, one priority: the customer drives every technology decision

Daniel Gebler, Co-founder & CTO Picnic

Blok 3 | AI × CX: de nieuwe superkracht van kleine teams

• Kleine menselijke kern, groot digitaal leger
• De drie evoluties in AI: generatief, agentisch, proactief
• Hoe organiseer jij je team in dit nieuwe tijdperk?

Steven van Belleghem 

Blok 4 | Van zoeken naar oplossen

• De customer journey bestaat niet meer zoals jij deze kent
• Hyper persoonlijke service: anticiperend, snel, volledig geïntegreerd
• Klanten willen geen antwoorden meer. Ze willen oplossingen

Steven van Belleghem

Blok 5 | AI Readiness vs. Human Readiness

• Waarom AI geen “IT-project” is maar een strategische transformatie
• De manager van de toekomst als AI-ecosysteem orchestrator
• Waar de menselijke factor onvervangbaar blijft

Janine Vos, CHRO Rabobank

Blok 6 | Taylormaking: surprising CX lessons from Taylor Swift

• What Taylor Swift knows about loyalty that most companies still need to learn
• 300 million followers and yet nobody feels like a number
• The smartest CX strategy of the moment doesn't come from Silicon Valley. It comes from a stage in Nashville

Ken Hughes, The King of Customer Experience

Blok 7 | De cultuur die Deep Loyalty mogelijk maakt

• Technologie is niet de winnende factor. Cultuur is dat wel
• Leiderschap, lef en innovatie als organisatiewaarden
• Wat ga jij morgen anders doen?

Steven van Belleghem
 
17:00 Einde seminar met borrel

SPREKERS

Steven van Belleghem
Steven is een fenomenaal expert en spreker op het gebied van 'Customer Experience'. Het is zijn missie om bedrijven te inspireren om (nog veel) klantgerichter te worden. 

In zijn boeken en presentaties trakteert hij je een onvoorstelbare hoeveelheid ideeën en concrete voorbeelden van manieren waarop je stap voor stap steeds klantgerichter wordt:

✪ Hoe je zó klantgericht wordt dat jouw organisatie 'the offer you can't refuse' is voor klanten
✪ Hoe bouw je aan een organisatiecultuur waarin medewerkers 'customer crazy' zijn: volledig gefocust op het overtreffen van klantverwachtingen
✪ Hoe je AI gebruikt om de customer experience te verbeteren tot ongeëvenaard niveau
✪ Wat de nieuwe rol is van de mens in een organisatie waarin AI de standaardprocessen rondom CX veel sneller en beter kunnen

Cijfers die spreken
Steven deelt zijn inzichten op elke manier die hij tot zijn beschikking heeft:

• Hij schreef vijf internationale bestsellers, goed voor meer dan 150.000 verkochte exemplaren
• Hij deelt nieuwe ideeën via zijn sociale kanalen, waaronder een YouTube-kanaal met meer dan 7 miljoen views
• Dit seminar is de officiële lancering van Stevens nieuwste boek én nieuwste keynote: Deep Loyalty

Daniel Gebler
Daniel is co-founder en CTO van online supermarkt Picnic. Als technisch brein achter een van de meest klantgerichte bedrijven van Nederland bouwt hij technologie die volledig in dienst staat van de klant, met een sterke focus op data, AI en innovatie. Hij laat zien hoe technologie niet alleen processen verbetert, maar vooral sterkere klantrelaties opbouwt.

Janine Vos 
Janine is CHRO en lid van de Managing Board van Rabobank. Ze leidt veranderingen op het gebied van leiderschap, cultuur en toekomstgericht werken, met een sterke focus op mensgericht leiderschap, AI, diversiteit en duurzame inzetbaarheid. Ze staat bekend om haar vermogen om strategie en menselijkheid te verbinden en werd uitgeroepen tot CHRO of the Year en Topvrouw van het Jaar.

Ken Hughes
Ken is internationaal spreker op het gebied van customer experience, klantgedrag en de impact van technologie op menselijk gedrag. Hij helpt organisaties wereldwijd om relevant te blijven in een tijd van AI, digitalisering en veranderende klantverwachtingen, en laat zien hoe sterke merken duurzame verbinding creëren met hun klanten. 

Marit van Bohemen - Dagvoorzitter
Marit is presentator, actrice en dagvoorzitter. Met haar nieuwsgierige houding, scherpe vragen en warme uitstraling maakt ze complexe onderwerpen toegankelijk en creëert ze verbinding tussen sprekers en publiek. Dankzij haar ruime podiumervaring brengt ze structuur, energie en diepgang in ieder gesprek. 

Deep Loyalty met Steven van Belleghem is een seminar van DenkProducties