Opleiding: Klantgericht denken en handelen aan de balie
Leer in 2 dagen klantgericht denken en handelen aan de balie. Deze training kan als maatwerk worden verzorgd, afgestemd op team en organisatie.
Als baliemedewerker of receptionist ben jij vaak het eerste aanspreekpunt. In deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie leer je hoe je professioneel, vriendelijk en effectief met klanten communiceert.
Je ontdekt hoe je je persoonlijke invloed benut, emoties herkent en lastige gesprekken omzet naar constructieve contacten. Met veel oefenen, feedback en praktische tips word je communicatief sterker en klantgerichter.
Het resultaat: meer zelfvertrouwen in baliegesprekken, klanten die zich gehoord voelen en een prettiger werksfeer. Voor organisaties betekent dit meer klantwaardering, betere service en sterkere klantrelaties.
Voor wie?
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor baliemedewerkers, helpdeskmedewerkers en receptionisten die hun communicatievaardigheden willen versterken. Extra waardevol voor organisaties in dienstverlening, zorg, overheid en onderwijs waar klantcontact aan de balie dagelijks plaatsvindt.
Wat leer je in deze training?
Wat leer je in deze training?
Na deze training hebben deelnemers:
- inzicht in de wensen en verwachtingen van klanten;
- kennis van hun persoonlijke invloed in klantcontacten;
- vaardigheid in effectief communiceren en gespreksstructuur toepassen;
- ervaring met luisteren, samenvatten en doorvragen in gesprekken;
- bewustzijn van hun uitstraling, houding en non-verbale communicatie;
- vaardigheid in het herkennen en erkennen van emoties bij klant en zichzelf;
- ervaring in het ombuigen van lastige gesprekken naar constructieve oplossingen;
- vertrouwen om communicatief sterk en professioneel te handelen.
Teams en organisaties profiteren van meer klanttevredenheid, betere samenwerking en een representatieve, klantvriendelijke uitstraling.
Wat is het lesprogramma?
Wat is het lesprogramma?
Onderwerpen in het lesprogramma zijn:
- gastheer of gastvrouw als visitekaartje van de organisatie;
- uniforme en professionele uitstraling naar klanten;
- gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen;
- effectief communiceren en beter gebruik van vragen;
- klant aan de balie versus klant aan de telefoon;
- bewustwording en toepassing van lichaamstaal;
- omgaan met onzekere of boze klanten;
- klantenbinding en relatiebehoud;
- de klant nooit met lege handen laten vertrekken;
- net dat stapje extra doen voor de klant.
Onze aanpak
Onze aanpak
Jullie situatie is ons startpuntDeze training geven we als maatwerk incompany, volledig afgestemd op jullie praktijk. Tijdens een intake bespreken we jullie vragen en uitdagingen. Die nemen we mee in het programma, zodat de training direct raakt aan jullie dagelijkse werk.
Praktisch en resultaatgerichtDe training is direct toepasbaar. Jullie krijgen concrete tools voor situaties die nú spelen. We delen de training graag op in korte sessies, zodat er tijd is om te oefenen, te reflecteren en te groeien.
Flexibel in opzetDe standaardopzet is 2 klassikale dagen met maximaal 8 deelnemers. Er zit een week tussen beide dagen voor een praktijkopdracht. Lesduur, leervorm, locatie en groepsgrootte stemmen we samen af. Liever individueel? Dat kan ook!
Ook interessant
Ook interessant
- Optimaal communiceren op de werkvloer– Versterk je communicatievaardigheden en verbeter de samenwerking in je team.
