Opleiding: Deep dive Customer Value Management

Niet alle klanten hebben dezelfde waarde en niet iedere marketinginspanning levert evenveel op. Sommige klanten zorgen voor een groot deel van de omzet, anderen haken snel af. Customer Value Management (CVM) biedt methoden om te bepalen welke klanten waardevol zijn, welke potentie hebben en welke dreigen af te vallen. Deze training richt zich op het gebruik van data en klantsegmentatie om strategische keuzes te maken — voor meer retentie, hogere conversie en structurele groei. Deze training combineert inzichten, praktijkvoorbeelden en handvatten om je klantwaarde meetbaar te verhogen.

Voor wie is deze training?

Deze training is bedoeld voor CRM-managers, e-mail specialisten, e-commerce managers, growth marketeers en data-analisten met 3 tot 6 jaar ervaring. Deelnemers werken al deels met klantdata of segmentatie, en willen meer grip krijgen op klantwaarde en strategieën om deze te verbeteren en structureel in de organisatie te verankeren.

Omschrijving

Welke klanten dragen het meest bij aan de omzet? Welke hebben potentie om waardevoller te worden? En welke dreigen af te haken? Deze training gaat in op het strategisch gebruik van klantdata om deze vragen te beantwoorden.

Met RFM-modellen en andere analysetechnieken wordt inzicht verkregen in klantgedrag en segmentatie. De focus ligt op het bepalen van de juiste strategie per segment voor zowel acquisitie als retentie. Naast theoretische kaders worden praktische oefeningen ingezet om data direct toepasbaar te maken. Aan het einde van dag 1 ontvangen deelnemers een korte huiswerkopdracht, die op dag 2 gezamenlijk besproken zal worden.

Customer Value Management (CVM) staat centraal. Onderwerpen zoals Customer Lifetime Value (CLV), data-gedreven experimentatie en de test-and-learn aanpak komen aan bod. De training sluit af met het bouwen van een sterke businesscase, zodat CVM strategisch kan worden verankerd binnen de organisatie.

Resultaten

Na afloop van de training kun de deelnemers:

• Klanten segmenteren op basis van gedrag en waarde
• CLV gebruiken om winstgevende strategieën te bouwen
• Slimme keuzes maken in retentie, korting en kanaalkeuze
• Test-and-learn flows opzetten en prioriteren
• Data inzetten voor gerichte campagnes en experimenten.
• Een businesscase ontwikkelen voor CVM binnen de organisatie.