Opleiding: Training HubSpot voor Customer Service

Tijdens de training HubSpot voor Customer Service maak je kennis met de wereld van klantenservice binnen HubSpot. Deze training is specifiek ontworpen voor klantenservice professionals die op zoek zijn naar een praktijkgerichte benadering van HubSpot's service tools. Aan de hand van concrete voorbeelden en hands-on oefeningen krijg je inzicht in hoe je HubSpot's krachtige klantenservice-functies optimaal kunt gebruiken om de klantervaring te verbeteren en de workflow van je team te stroomlijnen.

Algemene omschrijving

HubSpot's Service Hub kan een krachtige bondgenoot zijn voor klantenservice professionals. Het platform centraliseert klantinteracties, waardoor communicatie en contactbeheer naadloos verlopen. Het ingebouwde ticketingsysteem visualiseert klantvragen, terwijl automatische herinneringen ervoor zorgen dat geen enkel verzoek wordt gemist. Dankzij e-mail integratie kunnen teams correspondentie vanuit één centraal punt beheren en direct zien wanneer berichten worden geopend. Met de toegevoegde kracht van automatisering en diepgaande rapportage is HubSpot's Service Hub de ideale tool voor klantenservice professionals die streven naar uitmuntendheid.

Cursus HubSpot voor Customer Service

In onze HubSpot cursus voor klantenservice professionals verwerf je vaardigheden in het gebruik van HubSpot's Service Hub. We benutten de krachtige functies van HubSpot: ticketing, klantfeedback, service automatisering, rapportage en meer. Je leert om effectieve klantenservice processen en strategieën op te zetten. In wezen beheer je de klantenservice ervaring met HubSpot vanuit je eigen wensen en behoeften. Uiteraard maak je uitgebreid kennis met de concepten van klantenservice en klantondersteuning die HubSpot ondersteunt.

Bedrijfstraining Hubspot voor Customer Service

Wil je samen met je team Hubspot gaan inzetten? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's. We nemen jullie eigen omgeving daarbij graag als uitgangspunt.

Programma

Tijdens de Training HubSpot voor Customer Service komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Introductie HubSpot Customer Service
• • Overzicht van HubSpot's Customer Service tools
  • Gebruik van HubSpot voor klantenservice
• Inrichting van je Service Hub
• • Het instellen van je helpdesk
  • Personalisatie van ticket-pipelines
  • Instellen van service-level agreements (SLA's)
• Tickets
• • Aanmaken, bijwerken en sluiten van tickets
  • Organiseren en prioriteren van tickets
  • Gebruik van ticket-filters en -weergaven
• Kennisdatabase
• • Opzetten van een kennisdatabase
  • Artikelen schrijven en publiceren
  • Feedback en commentaren beheren op artikelen
• Klantfeedback
• • Introductie tot klantfeedback tools
  • Feedbackformulieren en enquêtes aanmaken
  • Analyseren van feedbackresultaten
• Chat en Conversaties
• • Inrichting en gebruik van de live chat
  • Automatiseren van gesprekken met chatbots
  • Integratie van chat met andere tools
• E-mail en Communicatie Templates
• • Aanmaken en personaliseren van e-mail templates
  • Beste praktijken voor communicatie met klanten
  • Gebruik van snippets voor snelle antwoorden
• Rapportage en Analyse
• • Basisprincipes van rapportage in HubSpot
  • Creëren van aangepaste service rapporten
  • Interpretatie van klantenservice statistieken
• Automatisering
• • Workflow automatisering voor klantenservice taken
  • Het opzetten van automatische e-mailmeldingen
  • Gebruik van regels voor ticketroutering
• Customer Portal
• Integratie met andere HubSpot Hubs
• Delen van informatie tussen hubs
• Proactieve klantenservice
• Vertaling HubSpot naar jouw of jullie situatie
• HubSpot in jouw dagelijks werk
• Best practises