Opleiding: Vak Applicatie Beheer Specialist

Na het volgen van deze training heb je inzicht in de sturende Applicatie Beheerprocessen en -activiteiten en kan je deze processen en activiteiten zelfstandig uitvoeren.DOEL

Na het volgen van deze training beschik je over inzicht op basis van kennis en over praktische vaardigheden waarmee je de uitvoerende Applicatie Bheerprocessen en -activiteiten kan bewaken en aansturen.
Je verkrijgt inzicht in:

• De inhoud en de betekenis van besturing van de Applicatie Beheerprocessen in termen van planning en controle, financiën, kwaliteit en contracten
• De samenhang in besturing tussen die aspecten
• De inhoud en de betekenis van de richtinggevende processen
• Per sturend proces de werking in relatie met de uitvoerende Applicatie Beheer processen en -activiteiten
• Inzicht in de doelstelling, de invoer en uitvoer en de uit te voeren activiteiten van de sturende Applicatie Beheerprocessen en het effect van sturing (middels KPI's) op de prestaties van de uitvoerende processen
• Per sturend proces de relaties met de richtinggevende processen
• De relaties tussen de sturende beheerprocessen

Daarnaast verkrijg je vaardigheid in:

• Het inrichten van de sturende processen: verantwoordelijkheden en bevoegdheden beleggen, hulpmiddelen identificeren en toewijzen
• Het laten voldoen aan voorwaarden voor effectieve besturing van de uitvoerende processen door adequate inrichting van de sturende processen

DOELGROEP

Deze training is bedoeld voor medewerkers met ervaring die de Applicatie Beheerprocessen willen bewaken; dat wil zeggen verantwoordelijkheid willen dragen voor de uitvoering van deze processen.

• Applicatie Beheer medewerkers met ruime werkervaring
• Ontwikkelaars en programmeurs die ervaring hebben met applicatiebeheer
• Ontwerpers en testers die ervaring hebben met applicatie beheertrajecten

VOORKENNIS

Om deel te nemen aan deze training dien je de volgende voorkennis te hebben:

• Kennis en ervaring met het beheren, het onderhouden en vernieuwen van bedrijfsapplicaties, minimaal op het niveau van de Applicatie Beheer Professional
• Kennis van één of enkele bedrijfsapplicaties, als onderdeel van een informatiesysteem en binnen de informatievoorziening
• Kennis en ervaring in het dragen van team- of procesmanager verantwoordelijkheden binnen applicatiebeheer

VORM

Klassikaal en Maatwerk

INHOUD

Dagdeel 1

• Inleiding
• Doelstelling
• Procesmatig sturen en bestuurd worden
• Het gebruik van en (veranderings)portfolio

Dagdeel 2

• De relevante sturende processen: planning en controle, financieel beheer, kwaliteitsbeheer, contractbeheer in relatie tot de uitvoerende processen

Dagdeel 3

• Integraal besturen vanuit de aspecten: planning, financiën, kwaliteit en contracten

Dagdeel 4

• Besturing (governance) vanuit de richtinggevende processen

Dagdeel 5

• De sturingscyclus: Plannen en structureren, bewaken en bijsturen & evalueren en leren

Dagdeel 6

• Het gebruik van een deliveryplan: doelstellingen, strategie en middelen

Dagdeel 7

• Het (mede) opstellen van een applicatie beheerplan (jaarplan)
• Het opstellen van een verbeterplan

Dagdeel 8

• Het opstellen van beleid ten aanzien van de sturingsfactoren

Dagdeel 9

• Het (mede) definiëren van een project

Dagdeel 10

• Theorietoets & Praktijktoets

BIJZONDERHEDEN

Het vak bestaat uit een theoriedeel en een praktijkdeel.

• In het theoriedeel worden de patronen, verborgen bedoelingen of betekenissen van Service Management behandeld. Hierbinnen staan het analyseren van de Servicedesk prestaties en het identificeren van verbeteracties centraal.
• In het praktijkdeel staan de praktische vaardigheden waarover de Servicedesk Specialist moet beschikken centraal, bijvoorbeeld het gebruik van methoden, concepten en theorieën in nieuwe situaties, het oplossen van procesproblemen en het analyseren van resultaten.

Het vak wordt getoetst op de laatste lesdag door een theorietoets en een praktijktoets.

• Theorietoets, op basis van open en gesloten vragen.
• Praktijktoets, op basis van een te maken werkstuk.

Beide toetsen dienen met goed gevolg te worden afgelegd.
De training is verdeeld over minimaal 5 weken, 2 dagdelen per week. In de tussenliggende tijd ben je bezig met huiswerkopdrachten en de praktijkopdrachten. Om de opdrachten en de toetsen goed te kunnen uitvoeren dien je rekening te houden met voldoende voorbereidingstijd.