Opleiding: FitSM Service Operation & Control (incl. examen en examengarantie)
Bij de FitSM Service Operation & Control training leer je alle details van de 6 processsen voor Service Operation & Control.
Tijdens de training behandelen we de doelstelling, belangrijkste concepten, vereisten, de inputs, activiteiten en outputs, de typische rollen en de belangrijkste praktische implementatie-aspecten van de volgende processen: Incident & Service Request Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release & Deployment Management en Continual Service Improvement.
Algemeen
FitSM is een pragmatische, lichtgewicht standaard voor IT service management. Het is modulair en biedt praktische hulpmiddelen voor implementatie door middel van sjablonen, voorbeelden, handleidingen, maturity assessment en een formeel trainings- en certificeringsschema.
In tegenstelling tot concurrerende frameworks en standaarden zijn alle onderdelen van de FitSM-familie vrij beschikbaar. FitSM is compatibel met de IT Infrastructure Library (ITIL) en de internationale norm ISO/IEC 20000.
Kandidaten, die de FitSM Service Operation & Control training met goed gevolg afronden, hebben kennis van Incident & Service Request Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release & Deployment Management en Continual Service Improvement.
Doelgroep
De FitSM Service Operation & Control training richt zich op alle professionals die betrokken zijn bij het beheer en exploitatie van IT-diensten.
Resultaat
Na afronding van de FitSM Service Operation & Control training kunt u:
- wat verantwoordelijkheid van het topmanagement inhoudt uitleggen
- het belang service management beleid voor het definiëren en implementeren van service management processen uitleggen
- wat documentatie in een SMS betekent en waarom het belangrijk is uitleggen
- wat documentcontrole in een SMS inhoudt en waarom het belangrijk is uitleggen
- het verschil begrijpen tussen documenten en records uitleggen
- het Plan-Do-Check-Act (PDCA) principe uitleggen
- hoe het PDCA-principe kan worden toegepast op het SMS en de service management processen begrijpen
- de doelstelling, belangrijkste concepten en vereisten van de SOC-processen uitleggen
- de inputs, belangrijkste activiteiten en outputs van de SOC-processen uitleggen
- de typische rollen uit die betrokken zijn bij de SOC-processen uitleggen
- de belangrijkste praktische implementatieaspecten van de SOC-processen begrijpen
Studiebelasting
De FitSM Service Operation & Control training bestaat uit 2 aansluitende trainingsdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Het examen vindt op een apart te plannen moment plaats. Online examen doen (via een exam voucher) behoort ook tot de mogelijkheden.
Voor de FitSM Service Operation & Control training moet u rekenen op een studiebelasting van zo’n 16 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.
Voor u kunt beginnen aan de FitSM Service Operation & Control training moet u de FitSM Foundation training positief hebben afgerond.
Bekijk ons open rooster voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.
Investering
€ 1.295,- exclusief BTW, inclusief uitgebreide trainingsmap, examen en examengarantie.
De prijzen van onze trainingen zijn 'all inclusive', er komen GEEN EXTRA KOSTEN voor lunches, cursusmaterialen of examens bij.
Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het cursusboek en de uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.
Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent dat je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.
Certificering
De FitSM Service Operation & Control training bereidt u voor op het officiële FitSM Service Operation & Control examen van APMG International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 30 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 21 correcte antwoorden (75%) nodig om te slagen. Het examen duurt 60 minuten en kan op papier en online afgenomen worden.
Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.
Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van APMG het FitSM Service Operation & Control certificaat. Met dit certificaat kunt u doorstromen naar de FitSM Expert opleiding.
Werkwijze
Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.
We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.
En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.
