Opleiding: ITIL4 Drive Stakeholder Value (incl. examen en examengarantie)
Bij de ITIL4 Drive Stakeholder Value training leer je de interactie tussen een dienstverlener en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners te verbeteren.
Tijdens de training behandelen we alle acht fasen van de customer journey tussen service consumers en service providers. We kijken hoe je de vraag kunt vormgeven en het service-aanbod kunt definiëren, hoe je klanten en gebruikers kunt on- en offboarden en hoe je door continue co-creatie servicewaarde kunt realiseren en valideren.
Algemeen
ITIL4 actualiseert IT Service Management door opnieuw vorm te geven aan best practices voor ITSM in de bredere context van klantervaring, waardestromen en digitale transformatie. Een belangrijk onderdeel van de ITIL4 Trainingen is het koppelen van ITIL aan nieuwe werkwijzen, zoals Lean, Agile en DevOps.
Kandidaten, die ITIL4 Drive Stakeholder Value training met goed gevolg afronden, weten hoe de interactie tussen een dienstverlener en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners te verbeteren.
Doelgroep
De ITIL4 Drive Stakeholder Value training richt zich op professionals die hun reis in service management voortzetten, servicemanagers en aspirant-servicemanagers.
En practitioners die verantwoordelijk zijn voor het managen en integreren van stakeholders, zich richten op het klanttraject en de klantervaring en/of verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van relaties met partners en leveranciers.
Resultaat
Na afronding van de ITIL4 Drive Stakeholder Value training begrijpt/weet u:
- Hoe klantreizen zijn ontworpen
- Hoe u zich op markten en belanghebbenden moet richten
- Hoe u relaties met belanghebbenden kunt onderhouden
- Hoe u de vraag kunt vormgeven en het service-aanbod kunt definiëren
- Hoe u verwachtingen kunt afstemmen en details van diensten kunt afspreken
- Hoe u klanten en gebruikers kunt on- en offboarden
- Hoe samen te werken om te zorgen voor continue co-creatie van waarde
- Hoe u servicewaarde kunt realiseren en valideren
Studiebelasting
De ITIL4 Drive Stakeholder Value training duurt 3 trainingsdagen van 09:00 - 17:00 uur. De eerste twee dagen zijn na elkaar, de derde dag is één of twee weken later. Op de laatste dag wordt ’s middags het examen afgenomen.
Voor de ITIL4 Drive Stakeholder Value training moet u rekenen op een studiebelasting van zo’n 40 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.
Voor u kunt beginnen aan de ITIL4 Drive Stakeholder Value training moet u de ITIL4 Foundation training positief hebben afgerond.
Bekijk ons open rooster voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.
Investering
€ 1.595,- exclusief BTW, inclusief uitgebreide trainingsmap, examen en examengarantie.
De prijzen van onze trainingen zijn 'all inclusive', er komen GEEN EXTRA KOSTEN voor lunches, cursusmaterialen of examens bij.
Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het cursusboek en de uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.
Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent dat je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.
Certificering
De ITIL4 Drive Stakeholder Value training bereidt u voor op het officiële ITIL4 Drive Stakeholder Value examen van PeopleCert International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 28 correcte antwoorden (70%) nodig om te slagen. Het examen duurt 90 minuten en kan op papier en online afgenomen worden.
Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.
Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van PeopleCert het ITIL4 Drive Stakeholder Value certificaat. Dit is een van de vier certificaten die nodig is voor de titel ITIL4 Managing Professional.
Werkwijze
Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.
We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.
En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.
