Opleiding: Training Omgaan met agressie
Dit ga je leren tijdens de training omgaan met agressie
Tijdens deze training leer je omgaan met agressie tijdens jouw werk. Dat kan fysieke agressie zijn zoals schelden en slaan, maar ook andere vormen van vervelend en intimiderend gedrag. Van zuchten en rollende ogen tot en met het zeuren om een voorkeursbehandeling. We geven je handvatten zodat jij weerbaarder wordt, je veiliger voelt én beter om kunt gaan met agressief gedrag.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Actief luisteren
- Grenzen aangeven
- De-escalerend handelen
- Verschillende vormen van agressie
- Leren communiceren onder spanning
- Zelfzorg: veiligheid en voor jezelf zorgen
- Opvang en Nazorg van collega’s
- Hoe je gevoel jouw communicatie beïnvloedt
- Controle over jouw eigen spanning bij situaties
- Interpreteren van agressief gedrag. (Wat zegt iemand en hoe komt het binnen?)
Resultaten:
- Je voelt je veiliger
- Je leert beter grenzen stellen voor jezelf
- Je kunt je eigen emotie beter onder controle houden
- Je kunt agressie in een vroegtijdig stadium herkennen
- Je hebt handvatten zodat je vroegtijdig kunt de-escaleren
- Je krijgt meer vertrouwen in het omgaan met agressief gedrag
- Je bent je meer bewust van jouw eigen persoonlijke communicatiestijl
Voor wie is deze training?
De training omgaan met agressie is voor iedereen die in zijn of haar werk te maken krijgt met agressief of grensoverschrijdend gedrag en zich weerbaarder en veiliger wil voelen onder alle omstandigheden.
Aanpak
Jouw eigen leerpunten staan centraal. De trainer belt je voor de training om jouw leerdoelen te bespreken. Je verbetert je vaardigheden door veel te oefenen met cases en situaties uit je eigen praktijk. Onze trainers zijn er voor jou en geven je gerichte feedback en praktische tips waar je echt iets aan hebt in jouw werk. XL10 Training traint in kleine groepen van maximaal 10 personen.
Vragen?
Enthousiast geworden? Of heb je vragen over deze training De klantgerichte telefoniste/receptioniste? Neem dan nu contact met ons op of download de brochure. Graag tot ziens in een van onze XL10 Trainingen.
