Wat is de taak van public relations in tijden van crisis?

Een positief imago van een bedrijf kan plotseling omslaan door een calamiteit. In potjes Olvarite kindervoeding van Nutricia (nu Numico) werd ooit glas aangetroffen; in België werden kinderen ziek na het drinken van Coca Cola; bezoekers van de Westfriese Flora werden besmet met legionela, Dell kwam eens negatief in het nieuws na berichten over ontvlammende laptopbatterijen. De wijze waarop het bedrijf op calamiteiten reageert, kan de schade aan het product- of bedrijfsimago sterk beperken.
In 2010 leed BP extra schade tijdens de olieramp voor de Amerikaanse kust door het herhaaldelijk onhandig en soms arrogant optreden van de bestuursvoorzitter (die uiteindelijk dan ook het veld moest ruimen).