Hoe moeten we omgaan met een product recall?

Een product recall of terugroepactie. Zelfs de beste retailers en producenten krijgen er onverhoopt mee te maken. Iedere situatie is weer anders. Soms wordt er een consumentenadvertentie opgesteld, soms volstaat het om een persbericht te sturen. In alle gevallen wordt pro-actief een Q&A-list opgesteld aan de hand waarvan de (interne en/of externe) woordvoerders goedgeïnformeerd en eenduidig persvragen over de betreffende terugroepactie kunnen beantwoorden. Een terugroepactie is al vervelend genoeg; als de pr dan ook nog eens fout gaat, is de schade niet te overzien.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 89 vragen en antwoorden over Public relations.