Opleiding: Customer Experience
Klanten dat ‘wauw-gevoel’ geven, waardoor ze je grootste fan worden én blijven. Dat is voor veel bedrijven het ultieme doel. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Door jouw klanten altijd en overal centraal te stellen. Hoe je dat doet, leer je tijdens deze training.Programma van de training Customer Experience
Dag 1 Ochtend- Introductie in Customer Experience
- Customer Experience vs customer service
- Een CX-project opzetten
- Persona opstellen & empathy mapping
- Customer journey mapping
- Jouw eigen customer journey case
- Klantonderzoek doen: databronnen & AI
- Aannames verifiëren met interviews
- Uitleg thuisopdracht: 10 inzichten verzamelen met o.a. AI
- De thuisopdracht bespreken
- Hoe krijg je de rest van de organisatie mee?
- Employee experience en customer experience
- Meten en verbeteren
- Moments of truth
- Moments of truth & De emotiecurve in jouw klantcase
- Service excellence
- Zelf waardevolle momenten creëren voor je klant
- Het proces van A tot Z
- Trends, tips & tricks
€1.325
ex. BTW
Beoordeling
9.3
(6)
Aangeboden door
Competence Factory
Onderwerp
Service Excellence
Customer Experience
Niveau
Duur
De training duurt 2 dagen
Looptijd
2 dagen
Taal
nl
Type product
training
Lesvorm
Klassikaal
Aantal deelnemers
Max: 14
Tijdstip
Overdag
Tijden en locaties
Utrecht
vr 17 jul. 2026
Utrecht
ma 21 sep. 2026
Utrecht
wo 2 dec. 2026
Keurmerken aanbieder
VOI
UWV scholingsvoucher
Adobe Authorized Training Partner
NRTO
Over CPION
Erkend keurmerk
Google Partner
Great Place to Work 2016
NOLOC