Opleiding: Professioneel Telefoneren, een training voor telefonisten, administatief medewerkers, receptie - en baliemedewerkers

Een training voor iedereen die regelmatig telefoongesprekken voert met klanten en collega’s. Van secretaresse tot management assistent. Van Klantenservicemedewerker tot receptioniste.

Als veel telefonisch contact tot je takenpakket behoord dan weet je ook dat je soms gesprekken hebt die niet verlopen zoals je zou willen. Tijdens deze training behandelen we methodes en technieken om een efficiënt telefoongesprek te voeren.

Resultaat:
Je weet  hoe je een efficiënt telefoongesprek voert en bent je bewust van je houding en presentatie en het effect daarvan op jouw gesprekspartner.
Je kunt de kern achterhalen van de vraag, omgaan met weerstand en hebt de juiste luister- en gespreksvaardigheden om met lastige gesprekken om te gaan.
Je kunt technieken toepassen om een telefoongesprek te voeren en juist af te ronden met boze- of gefrustreerde bellers en je kunt negatieve feedback incasseren en je weet waar die vandaan komt.

Programma
De training is opgebouwd in 3 delen.
Deel 1:
Dit deel gaat over gaat over je eigen houding aan de telefoon en hoe je met jouw gedrag, gedrag van de ander uitlokt.
Deel 2
Het middagdeel gaat over actief luisteren en technieken hoe je niet meer luistert vanuit je eigen referentiekader maar oordeelloos gaat luisteren.
Deel 3 gaat over het omgaan met boze of gefrustreerde klanten en het ontvangen van kritiek. Het niet persoonlijk opvatten van kritiek, maar de kritiek in de juiste context plaatsen.

Opbouw training
In de training wordt steeds kort de theorie behandeld en daarna wordt er veel geoefend met elkaar. Tevens wordt er gebruik gemaakt van beeldmateriaal om de theorie te ondersteunen.

Digitale leeromgeving
Na de training heeft de deelnemer toegang tot ons online leerplatform. Daar staat alle informatie over de training en de theorie en kan er naast de deelname aan de eigen training zonder extra kosten nog deelgenomen worden aan een divers aanbod e-modules.