Opleiding: ITIL® Capability Stream: Operational Support and Analysis (ook Live Online) examen verplicht!

Inhoud van de training
De ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager, proceseigenaar of teamleider van een van de Operational Support en Analysis processen en/of functies. Een praktijkgericht examen voor organisaties die volgens ITIL® werken en IT Service Management toepassen. De nadruk ligt op operationele principes en processen binnen de gehele lifecycle van services. Analyse van services en continuïteit van levering zijn essentieel.

U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:

• U kunt vragen stellen
• De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
• U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
• U hoeft niet te reizen
• …

Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!

Doelgroep
De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers en/of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van de operationele activiteiten en de optimalisatie van ITIL® Service Operation Lifecycle processen en/of functies.

Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.

Duur
4 dagen, optioneel kan op de 4e dag ter afsluiting examen gedaan worden.

Examenonderwerpen
Tijdens het examen komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Event Management proces; Incident Management proces; Request Fulfilment proces; Problem Management proces; Access Management proces; Service Desk functie; Technical Management functie; Application Management functie; IT Operation Management functie.

Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.