Opleiding: Training Omgaan met lastig gedrag voor Woonconsulenten

Training Omgaan met lastig gedrag voor Woonconsulenten

Deze training geven we alleen in-company.

Doel

Klanten kunnen in de dagelijkse praktijk veel van u vragen. Aan u de taak om te achterhalen wat uw klant precies wil en wat hij belangrijk vindt. Hoe wil hij/zij worden behandeld? Uw kwaliteiten als corporatiemedewerker moeten hierbij aansluiten. Hoe vaardig bent u in de dagelijkse communicatie met uw klanten? En welke houding en uitstraling zien ze bij u? Hoe gaat u om met hun klachten?

Resultaat

In deze training leert u om op professionele wijze te reageren op lastig gedrag. En weet u de vele facetten van communicatie te herkennen en toe te passen.

Werkwijze

Een samenspel van theorie en praktijk (oefenen).
Vragen vanuit de woonconsulenten zelf.

Tijd

De training duurt 1 dag.

Trainer

Paul Tijssen
Jurist afgestudeerd in arbeidsrecht
Ervaren trainer op NLP leest
Coach, NMI mediator, erkend door het CCV
Interim management
Oprichter van:Match-it.info, buurtbemiddelingsacademie.nl, mediationscholing.nl, opleidingmediator.nl

Locatie

In overleg

Opzet van de training

In het eerste en tweede dagdeel komen o.a. volgende onderwerpen aan bod:

• Wat is communicatie?
• De 12 basisbehoeften
• Welke vormen van angst zijn er (van jezelf en van de ander)
• De voordelen van een conflict
• Leren vragen stellen en doorvragen
• Ik-boodschappen en jij-boodschappen
• Verbaal en non-verbaal gedrag
• Actief luisteren (gedragkenmerken)
• Houding en energie
• Kritiek leren ontvangen en geven (onderscheid tussen persoon en gedrag)  
• Hoe lastig gedrag en agressie te hanteren                                                                                                             

Trainingsacteur

Ook is het mogelijk om live te oefenen met een trainingsacteur, waarbij men in een veilige omgeving door weerstanden of problemen heen kan gaan.

Trainingsmap

Voor elke deelnemer is een map met het cursusmateriaal beschikbaar.