Opleiding: De servicemonteur als ambassadeur - Dag

Na deze cursus motiveer je je ploeg beter, hanteer je conflicten en stimuleer je verantwoordelijkheid. Eindtoets gehaald? Certificaat! Min. 50% aanwezig? Bewijs via MijnROVC.

Na deze cursus motiveer je je ploeg beter, hanteer je conflicten en stimuleer je verantwoordelijkheid. Eindtoets gehaald? Certificaat! Min. 50% aanwezig? Bewijs via MijnROVC.

Voor wie?

Ben je servicemonteur en wil je effectiever en pragmatischer omgaan met de problemen, vragen, wensen en eisen van klanten? Dan is deze training ontwikkeld voor jou. Je wordt opgeleid op het niveau Maintain.

Inhoud- Korte theoretische instructies en praktijkopdrachten- Gesprekstechnieken en presentatie, houding en opstelling- Opbouwen en in stand houden van een goede relatie met jouw klant door goede vragen te stellen en te luisteren- Jezelf dienstbaar opstellen en verwijten niet persoonlijk opvatten- Begrip hebben voor de klant, ook als deze boos is- Inzicht krijgen in de grenzen tot waar je toezeggingen kunt doen over o.a. garanties, levertijden en onderhoud- Het samenspel met collega’s van o.a. de verkoopafdeling, de planning, het magazijn, etc.- Gevoel voor serviceverlening en de adviserende rol- Feedback geven en ontvangen- Een sterkte/zwakte-analyse van uw klantenservice, waarbij gebruik wordt gemaakt van een vaardigheidsmeterStudiebelastingDe voorbereiding voor elke les bedraagt gemiddeld 2 uur. In de online leeromgeving staan de vragen, cases en opdrachten klaar. De studiebelasting bedraagt dus 7 lesuren en gemiddeld 2 uur voorbereiding per lesdag.Toegang tot het online lesmateriaal- Er is onbeperkt toegang tot het lesmateriaal via MijnROVC- Interactie met docent (tot 2 maanden na afronding)Na deze cursus vervul je de ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen. Je kunt verbeteringen aandragen in processen en communicatie binnen de klant-bedrijf-servicemonteurrelatie, beter inspelen op klantbelangen en lastige situaties hanteren dankzij inzicht in communicatietechnieken. Je sluit af met een praktische eindtoets; bij een positief resultaat ontvang je een certificaat. Minimaal 50% aanwezig? Download eenvoudig een bewijs via MijnROVC.