Opleiding: Klantgericht telefoneren
Veel klantencontact verloopt via de telefoon. De manier waarop je klanten te woord staat is van groot belang: jíj bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De keuze van een klant om bij jouw organisatie terug te keren kan vallen en staan met de manier waarop hij of zij door jou behandeld wordt. Welke toon sla je aan? Hoe schat je de behoeftes en wensen van de klant in? En hoe reageer je wanneer aan deze wensen niet is voldaan? Wanneer deze vragen in de praktijk geen probleem (meer) voor je zijn, haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.
In onze training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische communicatie. Naast stil te staan bij de vraag wat communicatie precies inhoudt, worden effectieve vraag- en luistertechnieken behandeld. Er wordt ook uitvoerig geoefend met deze vaardigheden, zodat ze direct toepasbaar zijn in de praktijk. Het gehele telefoonproces wordt doorlopen, zodat je van opnemen tot ophangen klantgericht blijft werken.
Onderwerpen
- Communicatietechnieken bewust en klantgericht toepassen
- De telefoonetiquettes
- Actief luisteren
- Interesse tonen en sfeer creëren
- Vragen stellen
- Samenvattingstechnieken
- Effectief omgaan met klachten
- Klantgericht denken
- Je stem goed gebruiken
- Leren informeren en adviseren.
Resultaten
Na afloop van de training heb je:
- duidelijkheid over de do's en don'ts van klantcontact;
- inzicht dat eigen gedrag invloed heeft op de beleving van de klant;
- bewustzijn van stemgebruik, non-verbaal gedrag en verbale communicatieve uitgingen, en het effect daarvan op de klant;
- inzicht in het referentiekader van de klant (klantperspectief) en jezelf en
- kun je de échte vraag achterhalen
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die zich herkennen in één of meer van onderstaande punten:
- Je voert dagelijks veel gesprekken met klanten via de telefoon (bijvoorbeeld helpdeskmedewerkers, klantenservice of planners)
- Je hebt binnenkort een functie waarbij je veel moet telefoneren met interne/externe klanten
- Je wil je telefonische communicatievaardigheden verbeteren
- Je belt niet graag en wilt daar verandering in brengen
- Je wil een positieve indruk achterlaten bij klanten waarmee je telefonisch communiceert
- Je wil het afhandelen van klachten van klanten prettiger laten verlopen
Werkwijze
- Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
- We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
- We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
- Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
€1.150
ex. BTW
Beoordeling
10.0
(1)
Aangeboden door
Learnit
Onderwerp
Telefoneren
Klantgerichtheid
Niveau
HBO
Duur
Twee dagen
Looptijd
2 dagen
Taal
nl
Type product
training
Lesvorm
Klassikaal
Aantal deelnemers
Max: 8
Tijdstip
Overdag
Tijden en locaties
Amsterdam
ma 1 dec. 2025
Arnhem
ma 1 dec. 2025
Den Haag
ma 1 dec. 2025
Eindhoven
ma 1 dec. 2025
Groningen
ma 1 dec. 2025
Rotterdam
ma 1 dec. 2025
Utrecht
ma 1 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
ma 1 dec. 2025
Amsterdam
di 2 dec. 2025
Den Haag
di 2 dec. 2025
Eindhoven
di 2 dec. 2025
Rotterdam
di 2 dec. 2025
Utrecht
di 2 dec. 2025
Zwolle
di 2 dec. 2025
Amsterdam
wo 3 dec. 2025
Arnhem
wo 3 dec. 2025
Den Haag
wo 3 dec. 2025
Eindhoven
wo 3 dec. 2025
Groningen
wo 3 dec. 2025
Rotterdam
wo 3 dec. 2025
Utrecht
wo 3 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
wo 3 dec. 2025
Zwolle
wo 3 dec. 2025
Amsterdam
do 4 dec. 2025
Rotterdam
do 4 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
do 4 dec. 2025
Amsterdam
ma 8 dec. 2025
Arnhem
ma 8 dec. 2025
Den Haag
ma 8 dec. 2025
Eindhoven
ma 8 dec. 2025
Groningen
ma 8 dec. 2025
Rotterdam
ma 8 dec. 2025
Utrecht
ma 8 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
ma 8 dec. 2025
Zwolle
ma 8 dec. 2025
Amsterdam
di 9 dec. 2025
Den Haag
di 9 dec. 2025
Eindhoven
di 9 dec. 2025
Utrecht
di 9 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
di 9 dec. 2025
Amsterdam
wo 10 dec. 2025
Arnhem
wo 10 dec. 2025
Den Haag
wo 10 dec. 2025
Groningen
wo 10 dec. 2025
Rotterdam
wo 10 dec. 2025
Utrecht
wo 10 dec. 2025
Zwolle
wo 10 dec. 2025
Den Haag
do 11 dec. 2025
Eindhoven
do 11 dec. 2025
Utrecht
do 11 dec. 2025
Amsterdam
ma 15 dec. 2025
Arnhem
ma 15 dec. 2025
Den Haag
ma 15 dec. 2025
Eindhoven
ma 15 dec. 2025
Groningen
ma 15 dec. 2025
Utrecht
ma 15 dec. 2025
Zwolle
ma 15 dec. 2025
Amsterdam
di 16 dec. 2025
Den Haag
di 16 dec. 2025
Groningen
di 16 dec. 2025
Utrecht
di 16 dec. 2025
Arnhem
wo 17 dec. 2025
Den Haag
wo 17 dec. 2025
Eindhoven
wo 17 dec. 2025
Zwolle
wo 17 dec. 2025
Arnhem
do 18 dec. 2025
Groningen
do 18 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
do 18 dec. 2025
Zwolle
do 18 dec. 2025
Amsterdam
vr 19 dec. 2025
Groningen
vr 19 dec. 2025
Arnhem
ma 22 dec. 2025
Den Haag
ma 22 dec. 2025
Eindhoven
ma 22 dec. 2025
Groningen
ma 22 dec. 2025
Rotterdam
ma 22 dec. 2025
Utrecht
ma 22 dec. 2025
Zwolle
ma 22 dec. 2025
Den Haag
di 23 dec. 2025
Eindhoven
di 23 dec. 2025
Rotterdam
di 23 dec. 2025
Utrecht
di 23 dec. 2025
Amsterdam
wo 24 dec. 2025
Arnhem
wo 24 dec. 2025
Den Haag
wo 24 dec. 2025
Eindhoven
wo 24 dec. 2025
Groningen
wo 24 dec. 2025
Rotterdam
wo 24 dec. 2025
Utrecht
wo 24 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
wo 24 dec. 2025
Zwolle
wo 24 dec. 2025
Amsterdam
ma 29 dec. 2025
Arnhem
ma 29 dec. 2025
Eindhoven
ma 29 dec. 2025
Groningen
ma 29 dec. 2025
Rotterdam
ma 29 dec. 2025
Utrecht
ma 29 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
ma 29 dec. 2025
Den Haag
di 30 dec. 2025
Eindhoven
di 30 dec. 2025
Rotterdam
di 30 dec. 2025
Utrecht
di 30 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
di 30 dec. 2025
Den Haag
vr 9 jan. 2026
Den Haag
ma 12 jan. 2026
Rotterdam
ma 12 jan. 2026
Den Haag
di 13 jan. 2026
Rotterdam
di 13 jan. 2026
Den Haag
ma 19 jan. 2026
Virtuele locatie: Zoom
ma 19 jan. 2026
Zwolle
di 20 jan. 2026
Eindhoven
vr 23 jan. 2026
Zwolle
vr 23 jan. 2026
Zwolle
wo 28 jan. 2026
Amsterdam
do 29 jan. 2026
Amsterdam
vr 30 jan. 2026
Eindhoven
vr 30 jan. 2026
Eindhoven
wo 4 feb. 2026
Groningen
vr 6 feb. 2026
Utrecht
vr 6 feb. 2026
Amsterdam
ma 9 feb. 2026
Groningen
ma 9 feb. 2026
Groningen
di 10 feb. 2026
Arnhem
do 12 feb. 2026
Rotterdam
di 17 feb. 2026
Rotterdam
wo 18 feb. 2026
Utrecht
wo 18 feb. 2026
Utrecht
vr 20 feb. 2026
Utrecht
ma 23 feb. 2026
Virtuele locatie: Zoom
ma 23 feb. 2026
Arnhem
vr 27 feb. 2026
Zwolle
ma 2 mrt. 2026
Den Haag
di 3 mrt. 2026
Amsterdam
vr 6 mrt. 2026
Amsterdam
ma 9 mrt. 2026
Rotterdam
vr 13 mrt. 2026
Zwolle
vr 13 mrt. 2026
Eindhoven
di 17 mrt. 2026
Zwolle
di 17 mrt. 2026
Amsterdam
di 24 mrt. 2026
Eindhoven
di 24 mrt. 2026
Rotterdam
wo 25 mrt. 2026
Arnhem
ma 30 mrt. 2026
Eindhoven
ma 30 mrt. 2026
Groningen
ma 30 mrt. 2026
Den Haag
di 31 mrt. 2026
Groningen
di 31 mrt. 2026
Utrecht
di 31 mrt. 2026
Groningen
wo 1 apr. 2026
Groningen
vr 3 apr. 2026
Amsterdam
ma 13 apr. 2026
Rotterdam
ma 13 apr. 2026
Utrecht
ma 13 apr. 2026
Utrecht
di 14 apr. 2026
Eindhoven
ma 20 apr. 2026
Den Haag
vr 24 apr. 2026
Arnhem
wo 29 apr. 2026
Zwolle
wo 29 apr. 2026
Rotterdam
do 30 apr. 2026
Zwolle
di 5 mei 2026
Utrecht
wo 6 mei 2026
Amsterdam
vr 8 mei 2026
Eindhoven
vr 8 mei 2026
Zwolle
vr 8 mei 2026
Eindhoven
vr 15 mei 2026
Amsterdam
ma 18 mei 2026
Amsterdam
di 19 mei 2026
Utrecht
vr 22 mei 2026
Groningen
di 26 mei 2026
Rotterdam
di 26 mei 2026
Arnhem
vr 29 mei 2026
Rotterdam
di 2 jun. 2026
Utrecht
di 2 jun. 2026
Rotterdam
vr 5 jun. 2026
Den Haag
vr 12 jun. 2026
Den Haag
di 16 jun. 2026
Amsterdam
di 23 jun. 2026
Zwolle
vr 26 jun. 2026
Arnhem
ma 29 jun. 2026
Groningen
ma 29 jun. 2026
Eindhoven
di 30 jun. 2026
Eindhoven
di 7 jul. 2026
Rotterdam
ma 13 jul. 2026
Groningen
di 14 jul. 2026
Utrecht
di 14 jul. 2026
Utrecht
ma 20 jul. 2026
Rotterdam
vr 24 jul. 2026
Utrecht
vr 24 jul. 2026
Amsterdam
wo 29 jul. 2026
Zwolle
wo 29 jul. 2026
Keurmerken aanbieder
Cedeo
NRTO