Opleiding: Klantgericht telefoneren
training waarin je leert klanten professioneel en klantgericht te woord te staan, van stemgebruik en luistertechniek tot klachtafhandeling.
In de training Klantgericht telefoneren werk je aan de basisvaardigheden van telefonische communicatie. Je leert hoe je klanten vanaf de eerste seconde een goed gevoel geeft, hoe je je stem en intonatie bewust inzet en hoe je met vraag- en luistertechnieken de echte behoefte van de klant achterhaalt. Je oefent met telefoonetiquette, samenvatten en doorvragen, en je leert hoe je klachten rustig en oplossingsgericht behandelt. Het hele telefoonproces komt aan bod, van opnemen tot afsluiten, zodat je in elke fase van het gesprek klantgericht blijft werken. De training is praktisch van aard en bouwt voort op situaties uit je eigen werk. Door de kleine groep krijg je veel persoonlijke aandacht en oefenruimte. Na afloop voer je telefoongesprekken met meer rust, structuur en zelfvertrouwen.
Communicatietechnieken, telefoonetiquette, actief luisteren, vraagtechnieken, samenvatten en doorvragen, omgaan met klachten, klantgericht denken vanuit klantperspectief, stem- en intonatiegebruik, informeren en adviseren aan de telefoon, structuur van het telefoongesprek van opnemen tot afsluiten.Communicatietechnieken, telefoonetiquette, actief luisteren, vraagtechnieken, samenvatten en doorvragen, omgaan met klachten, klantgericht denken vanuit klantperspectief, stem- en intonatiegebruik, informeren en adviseren aan de telefoon, structuur van het telefoongesprek van opnemen tot afsluiten.
Praktijkgerichte training met veel oefening en directe feedback. Maximaal acht deelnemers per groep. Persoonlijke intake vooraf, zodat het programma aansluit op jouw leerdoelen. Leren door doen en ervaren in een veilige sfeer, met situaties uit je eigen werkpraktijk als basis voor de oefeningen.Praktijkgerichte training met veel oefening en directe feedback. Maximaal acht deelnemers per groep. Persoonlijke intake vooraf, zodat het programma aansluit op jouw leerdoelen. Leren door doen en ervaren in een veilige sfeer, met situaties uit je eigen werkpraktijk als basis voor de oefeningen.
Medewerkers die regelmatig met klanten telefoneren, zoals medewerkers van helpdesk, klantenservice, planning of receptie. Ook geschikt voor mensen die starten in een functie met veel klantcontact, hun telefonische communicatie willen verbeteren, minder graag bellen of klachten prettiger willen afhandelen.Medewerkers die regelmatig met klanten telefoneren, zoals medewerkers van helpdesk, klantenservice, planning of receptie. Ook geschikt voor mensen die starten in een functie met veel klantcontact, hun telefonische communicatie willen verbeteren, minder graag bellen of klachten prettiger willen afhandelen.
