Opleiding: Training Social Media Monitoring

Wil je weten hoe je online signalen en campagneresultaten vertaalt naar bruikbare inzichten voor je organisatie? In deze training krijg je inzicht in het monitoringproces: waarom je monitort, welke tools je daarbij helpen en hoe je stuurt op conversie. Je sluit af met een korte kennismaking met online reputatiemanagement. Hierdoor ben je in staat om de mogelijkheden van social media monitoring te doorgronden en te beoordelen welke aanpak bij jouw doelen past.

Algemene omschrijving

Je rolt campagnes uit, maar wat leveren ze nu eigenlijk op? Social media monitoring helpt je die vraag te beantwoorden. Tijdens deze training krijg je inzicht in het hele monitoringproces: je ontdekt waarom je meet wat er online over je organisatie gezegd wordt, welke doelen je daarbij kunt stellen en hoe je van losse signalen naar bruikbare inzichten komt. Je leert onderscheid te maken tussen monitoren voor webcare en reputatie en monitoren rond een marketingcampagne, zodat je weet welke gegevens bij welk doel horen.

Je maakt kennis met verschillende monitoring tools, van gratis tot betaald, en ziet aan de hand van praktijkvoorbeelden waar elke tool sterk en zwak in is. Daarnaast kijk je naar het sturen op conversie: je meet je campagnes aan je doelen en bepaalt welke je bijstelt of stopt. Omdat monitoren een continu proces is en geen eenmalige actie, sluit je af met een korte kennismaking met online reputatiemanagement.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied, waardoor ze theorie en praktijk voortdurend met elkaar verbinden. Je mag rekenen op een training waarin we theorie en praktijk afwisselen en waarin er ruimte is voor jouw vragen en werksituatie. Hierdoor ben je in staat om de mogelijkheden van social media monitoring te doorgronden en te beoordelen welke aanpak bij jouw organisatie past.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Programma

Tijdens de training Social Media Monitoring komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• Waarom social media monitoring?
• • Herkennen hoe klanten hun ervaringen, klachten en waardering laagdrempelig online delen
  • Doorgronden waarom deze informatiestroom belangrijk is voor je organisatie
  • De rol van monitoring binnen je marketing en klantcontact bepalen
  • Voorbeelden bekijken van wat monitoring een organisatie kan opleveren
• Doelen bepalen voor je monitoring
• • Vaststellen welk verkeer en welke gesprekken je wilt meten
  • Onderscheid maken tussen monitoren voor webcare en reputatie en monitoren rond een marketingcampagne
  • Bepalen hoe elk doel de gemonitorde gegevens op een andere manier gebruikt
• Monitoring tools in beeld
• • Kennismaken met monitoring tools, van gratis tot betaald
  • GA4 verkennen voor het in kaart brengen van je websiteverkeer
  • Social listening tools bekijken die meten wat er online over je organisatie gezegd wordt
  • Kennismaken met AI-gedreven sentimentanalyse binnen moderne monitoring tools
  • Aan de hand van praktijkvoorbeelden de voor- en nadelen van tools tegen elkaar afwegen
• Sturen op conversie
• • Je campagnes en de resultaten daarvan in kaart brengen
  • Resultaten meten aan je vooraf gestelde doelen
  • Herkennen welke campagnes je verbetert en welke je beter stopt
  • Doorgronden waarom monitoren een continu proces is en geen eenmalige actie
• Online reputatiemanagement
• • Doorgronden wat online reputatiemanagement inhoudt
  • Herkennen hoe de publieke opinie de reputatie van je organisatie beïnvloedt
  • Verkennen hoe je inspeelt op negatieve en positieve berichten over je organisatie

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je het monitoringproces doorgrondt en beoordeelt welke aanpak bij je doelen past.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• Te doorgronden waarom social media monitoring waardevol is voor je organisatie
• Onderscheid te maken tussen monitoren voor webcare en reputatie en monitoren rond een marketingcampagne
• De mogelijkheden van verschillende monitoring tools te herkennen en te beoordelen welke bij je doel past
• Scherper te doorgronden hoe je campagnes aan je doelen meet en stuurt op conversie
• De basis van online reputatiemanagement te doorgronden