Opleiding: Training Microsoft Dynamics CRM voor sales en marketeers

Wil je Microsoft Dynamics CRM kunnen inzetten voor je sales- en marketingwerk, zodat je dichter bij je klanten komt en meer uit je relaties haalt? In deze training maak je kennis met de mogelijkheden van dit veelzijdige CRM-systeem en leer je klantrelaties te beheren, campagnes op te zetten en uit te voeren en verkoop- en marketinginformatie te benutten. Hierdoor ben je in staat om Dynamics CRM in je dagelijkse werk gericht in te zetten.

Algemene omschrijving

Je relaties vormen de ruggengraat van je organisatie, en een goed CRM-systeem brengt je dichter bij je klanten. Tijdens deze training maak je kennis met Microsoft Dynamics CRM en ontdek je hoe je dit systeem inzet voor je dagelijkse sales- en marketingwerk. Je leert klantgegevens overzichtelijk te beheren, verkoopkansen en leads te volgen en marketingcampagnes op te zetten en uit te voeren. Daarnaast kijk je naar de managementinformatie die het systeem oplevert: hoe meet je de productiviteit van sales en marketing, en hoe gebruik je die inzichten voor je vervolgacties?

Je werkt in de moderne werkomgeving van Dynamics CRM en oefent stap voor stap met de functionaliteit die je in je werk tegenkomt. We wisselen theorie en praktijk af, zodat je meteen ervaart hoe je een campagne opzet of een lead opvolgt.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Zij kennen de systemen van binnenuit en geven tips die je direct herkent in je eigen werkpraktijk. Hierdoor ben je na afloop in staat om Microsoft Dynamics CRM zelfstandig in te zetten voor je sales- en marketingtaken.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Programma

Tijdens de training Microsoft Dynamics CRM voor sales en marketeers komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• Kennismaken met Microsoft Dynamics CRM
• • De kernbegrippen achter customer relationship management doorgronden
  • Herkennen hoe Dynamics CRM sales- en marketingtaken ondersteunt
  • Je weg vinden in de moderne werkomgeving (Unified Interface) vanuit je browser
  • Klant- en relatiegegevens opzoeken, aanmaken en bijwerken
• Sales management en verkoopadministratie
• • Verkoopkansen en offertes vastleggen en opvolgen
  • Het verkooptraject van eerste contact tot afsluiting volgen
  • Je verkoopadministratie overzichtelijk bijhouden
  • Taken en afspraken koppelen aan klanten en verkoopkansen
  • Je persoonlijke productiviteit vergroten met de ingebouwde hulpmiddelen
• Marketing management
• • Marketinglijsten samenstellen en beheren
  • Doelgroepen segmenteren op basis van klantgegevens
  • Marketingactiviteiten plannen en vastleggen
  • De samenhang tussen marketing en sales binnen het systeem herkennen
• Lead management en campagnes
• • Leads registreren, kwalificeren en toewijzen
  • Een lead omzetten naar een verkoopkans
  • Campagnes opzetten en uitvoeren binnen Dynamics CRM
  • Campagne-activiteiten koppelen aan doelgroepen en marketinglijsten
  • Het verloop van een campagne volgen
• Response management en managementinformatie
• • Reacties op campagnes vastleggen en opvolgen
  • Respons vertalen naar concrete verkoopkansen
  • Managementinformatie uit dashboards en rapporten halen
  • De productiviteit van sales en marketing meten
  • Op basis van die informatie je vervolgacties bepalen

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je klantrelaties beheert en campagnes opzet in Microsoft Dynamics CRM.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• De mogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM voor sales en marketing te doorgronden
• Klantrelaties en klantgegevens overzichtelijk te beheren in het CRM-systeem
• Marketingcampagnes in het CRM op te zetten, uit te voeren en de respons daarop op te volgen
• Leads te registreren en door het verkooptraject te volgen
• Managementinformatie uit het systeem te halen en de productiviteit van sales en marketing te meten