Opleiding: ITIL® Intermediate: Service Operation (ook Live Online) examen verplicht!

Inhoud van de training
In deze Lifecycle training krijgt u inzicht hoe u op operationeel niveau een service kunt beheren.
De training 'ITIL® Service Operation' behandelt de begrippen van Service Operation. Hierdoor wordt het voor de deelnemer duidelijk wat Service Operation is en op welke wijze Service Operation een rol speelt binnen de eigen organisatie.

U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:

• U kunt vragen stellen
• De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
• U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
• U hoeft niet te reizen
• …

Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!

Doelgroep
Je bent CIO, Chief Technology Officer, manager, teamleider, ontwerper, architect, planner, IT consultant, IT auditmanager, IT security manager of ITSM trainer of je maakt deel uit van de toezichthoudende staf. In je rol heb je te maken met de operationele activiteiten van services, het managen, coördineren of integreren ervan binnen de Service Lifecycle.
Na het behalen van je certificaat ben je vertrouwd met de basis van service operations, de uitdagingen, de risico’s en de kritische succesfactoren. Je denkt meer vanuit de business dan vanuit de techniek.

Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.

Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.

Examenonderwerpen
Tijdens het examen wordt de kandidaat getoetst op de volgende onderwerpen: Introduction to service operation; Service operation principles; Service operation processes; Common service operation activities; Organizing for service operation; Technology considerations; Implementation of service operation; Challenges, critical success factors and risks.

Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.