Opleiding: ITIL v5 ® Foundation E-learning Nederlands inclusief examenvoucher
ITIL® Foundation (Version 5) is de nieuwste basisopleiding voor professionals die betrokken zijn bij het ontwikkelen, leveren, beheren of verbeteren van digitale producten en diensten. De training laat zien hoe organisaties waarde creëren in een omgeving waarin technologie, dienstverlening, productontwikkeling en kunstmatige intelligentie steeds sterker met elkaar verbonden zijn.
Tijdens deze Nederlandstalige e-learning leer je de belangrijkste begrippen van digitaal product- en servicemanagement. Je ontdekt hoe waarde tot stand komt door samenwerking tussen dienstverleners, klanten, gebruikers en andere belanghebbenden. Daarbij leer je onderscheid maken tussen waarde, resultaten, kosten, risico’s, output, gebruikerservaring en duurzaamheid.
Wat leer je?
• De kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement begrijpen
• Waarde en value co-creation vanuit verschillende perspectieven beoordelen
• Het ITIL Value System en governance uitleggen
• De ITIL Guiding Principles in praktijksituaties toepassen
• De product- en servicelevenscyclus begrijpen
• De vier dimensies van product- en servicemanagement herkennen
• ITIL-managementpraktijken doelgericht inzetten
• Waardestromen analyseren en verbeteren
• Continual improvement gestructureerd toepassen
Programma
De training behandelt de volgende onderwerpen:
• Kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement
• Servicerelaties en gezamenlijke waardecreatie
• Het ITIL Value System
• Governance
• De ITIL Guiding Principles
• ITIL-managementpraktijken in de praktijk
• De value chain en managementpraktijken
• Value streams en value stream mapping
• Continual improvement
• De vier dimensies van product- en servicemanagement
• De relatie met andere moderne werkwijzen en frameworks
• Examenvoorbereiding
Voor wie?
De training is geschikt voor IT-professionals, servicemanagers, productmanagers, product owners, procesmanagers, teamleiders, consultants, projectmanagers en andere professionals die betrokken zijn bij digitale producten en diensten. Er is geen formele voorkennis vereist.
Opzet van de e-learning
De e-learning bestaat uit veertien overzichtelijke onderdelen en bevat videolessen, uitleg, voorbeelden, kennisvragen en examenvoorbereiding. Je volgt de training volledig online en in je eigen tempo.
Examen en certificering
De training bereidt je voor op het officiële ITIL Foundation (Version 5)-examen. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen, duurt 60 minuten en is closed book. Je slaagt bij een score van minimaal 65 procent. Eén officiële PeopleCert-examenvoucher is bij de training inbegrepen. Het examen wordt standaard in het Engels afgenomen.
Na het behalen van het examen ontvang je het internationaal erkende ITIL Foundation (Version 5)-certificaat van PeopleCert. De training wordt aangeboden in samenwerking met een door PeopleCert geaccrediteerde trainingsorganisatie.
