Opleiding: Marslander IT service management simulatie

Lesmethode :

Klassikaal

Algemeen :

Samenwerking binnen en tussen IT-teams verloopt niet altijd vanzelf. Prioriteiten zijn soms onduidelijk, overdrachtsmomenten zorgen voor vertraging en verbeteringen komen niet altijd goed van de grond. In de workshop MarsLander ervaar je hoe modern IT Service Management werkt in een omgeving waarin samenwerking, klantwaarde en snelle verbetering centraal staan. Je werkt samen met jouw team aan een fictieve Marsmissie en merkt direct welke invloed communicatie, prioritering en besluitvorming hebben op het resultaat. Daardoor krijg je inzicht in herkenbare patronen uit je dagelijkse werk en leer je hoe je IT-dienstverlening effectiever kunt organiseren.

Tijdens de workshop komen principes uit ITIL, Agile, Lean, DevOps en modern servicemanagement samen. Je onderzoekt hoe werk door een team stroomt, waar vertragingen of misverstanden ontstaan en hoe je beter stuurt op waarde voor de klant. In een veilige spelsituatie ervaar je wat het effect is van duidelijke afspraken, feedback, eigenaarschap en continue verbetering op de samenwerking tussen teams en disciplines.

MarsLander is sterk praktijkgericht en actief. Je oefent in een veilige, interactieve business simulation waarin je onder tijdsdruk keuzes maakt, verstoringen oplost en samenwerkt aan een gezamenlijk doel. De simulatie maakt zichtbaar wat goed gaat en waar verbetering nodig is, zonder dat fouten directe gevolgen hebben voor je eigen organisatie. Door de speelse opzet blijft de workshop energiek en plezierig, terwijl je tegelijk scherpe inzichten opdoet. Na afloop vertaal je deze inzichten naar je eigen werkomgeving, zodat je concreet kunt bijdragen aan betere samenwerking, meer grip op dienstverlening en snellere verbetering van ITSM-processen.

Doel :

Na afloop begrijp je hoe samenwerking, flow, klantwaarde en continue verbetering invloed hebben op moderne IT-dienstverlening. Je kunt de inzichten uit de simulatie vertalen naar verbeterkansen in je eigen team of organisatie.

Doelgroep :

Teams die betrokken zijn bij IT-dienstverlening en de samenwerking tussen IT-teams willen verbeteren, zoals DevOps-teams, ITSM-teams en teams met service managers, procesmanagers, teamleads en IT-consultants.

Voorkennis :

Ervaring met IT-dienstverlening, Agile, Lean, DevOps of ITIL is een pré.

Onderwerpen :

- Introductie van de Marsmissie en rolverdeling
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Je maakt kennis met de context, het doel van de missie en de rollen binnen het team.
- Start van de eerste simulatieronde
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Je gaat aan de slag met de eerste opdrachten en ervaart hoe werk binnenkomt, wordt verdeeld en uitgevoerd.
- Samenwerken onder tijdsdruk
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Je merkt hoe communicatie, prioritering en besluitvorming invloed hebben op het resultaat.
- Herkennen van knelpunten in de werkstroom
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Je ziet waar vertragingen ontstaan, waar overdrachten misgaan en waar onduidelijkheid ontstaat.
- Reflectie op de eerste ronde
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Je bespreekt wat goed ging, wat beter kan en welke patronen herkenbaar zijn uit de eigen werkomgeving.
- Verbeteren met Agile, Lean en ITSM-principes
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Je past verbeteringen toe rond flow, klantwaarde, feedback, eigenaarschap en continue verbetering.
- Nieuwe simulatieronde met verbeterde werkwijze
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Je ervaart wat het effect is van betere afspraken, zichtbaarder werk en scherpere prioriteiten.
- Omgaan met verstoringen en veranderende klantbehoeften
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Je leert hoe je als team flexibel reageert zonder het gezamenlijke doel uit het oog te verliezen.
- Eindreflectie en vertaling naar de praktijk
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Je koppelt de inzichten uit de simulatie aan concrete verbeterkansen binnen je eigen team of organisatie.