Opleiding: ITIL 5 Foundation E-Learning (Nederlands), inclusief examenvoucher

Algemene omschrijving

Let op: Hoewel het videomateriaal van de ITIL 5 Foundation E-Learning Nederlandstalig is, is het ITIL 5 Foundation examen niet in het Nederlands af te leggen.

Na aanschaf van de ITIL 5 Foundation E-Learning, zijn het zelfstudiemateriaal en de inbegrepen ITIL 5 Foundation examenvoucher een jaar geldig.

De Nederlandstalige ITIL 5 Foundation E-Learning biedt jou de mogelijkheid om de fundamenten van IT-servicemanagement te leren kennen op een manier die aansluit bij jouw eigen planning. ITIL is wereldwijd een van de meest gebruikte raamwerken voor het leveren, beheren en verbeteren van IT-diensten. Organisaties zetten ITIL 5 in om de kwaliteit van dienstverlening te verhogen, processen efficiënter in te richten en meer waarde te leveren aan klanten en gebruikers.

Met de ITIL 5 Foundation E-Learning krijg je inzicht in de belangrijkste begrippen van digitaal product- en servicemanagement, servicerelaties, governance en het ITIL-waardesysteem. Daarnaast leer je met de ITIL 5 Foundation zelfstudie hoe organisaties waarde creëren met behulp van de service value chain, ITIL-managementpraktijken en continu verbeteren. Tevens zul je leren over de vier dimensies van servicemanagement en de manier waarop ITIL kan worden gecombineerd met andere frameworks en methodieken.

De ITIL 5 Foundation E-Learning bevat Nederlandstalig videomateriaal waarin de ervaren trainer Mark Buikes de theorie van ITIL 5 op een begrijpelijke manier uitlegt. Bovendien kun je met de ITIL 5 Foundation examenvoucher het ITIL 5 Foundation examen afleggen. Hierdoor vormt de ITIL 5 Foundation E-Learning een complete leeroplossing voor mensen die in hun eigen tempo kennis van IT-servicemanagement op willen doen en het ITIL 5 Foundation certificaat willen behalen.

Doelgroep

De ITIL 5 Foundation E-Learning helpt professionals om in hun eigen tempo te leren over IT-servicemanagement, waardecreatie, procesverbetering en klantgerichte dienstverlening. Het Nederlandstalige videomateriaal helpt om inzichten te krijgen in een goede samenvatting binnen een ICT-organisatie en in het bijdragen aan een hogere kwaliteit van dienstverlening.

De ITIL 5 Foundation E-Learning is met name geschikt voor de volgende mensen:

• ICT-medewerkers die kennis willen maken met IT-servicemanagement.
• Servicedeskmedewerkers die inzicht willen krijgen in ITIL-processen.
• Systeembeheerders die hun dienstverlening verder willen professionaliseren.
• Applicatiebeheerders die beter samen willen werken binnen ICT-processen.
• Functioneel beheerders die meer inzicht willen krijgen in servicebeheer.
• ICT-consultants die kennis van ITIL 5 op willen bouwen of actualiseren.
• Teamleiders binnen ICT-afdelingen.
• ICT-coördinatoren die verantwoordelijk zijn voor dienstverlening.
• Projectmedewerkers die betrokken zijn bij ICT-verbetertrajecten.
• Procesbeheerders die aan kwaliteitsverbetering willen werken.
• Medewerkers binnen de volgende sectoren:
  • Overheid.
  • Gezondheidszorg.
  • Onderwijs.
  • Financiën.
  • Telecommunicatie.
  • Industrie.
  • Zakelijke dienstverlening.

Wat is inbegrepen?

De ITIL 5 Foundation E-Learning biedt een complete leerervaring waarmee je in jouw eigen tempo de belangrijkste principes ITIL 5 kunt leren en je kunt voorbereiden op het ITIL 5 Foundation examen. Dankzij de combinatie van Nederlandstalig videomateriaal en een ITIL 5 Foundation examenvoucher, beschik je over alle middelen om jouw kennis van IT-servicemanagement uit te breiden en het ITIL 5 Foundation certificaat te behalen.

Hier is een overzicht van de inhoud van de ITIL 5 Foundation E-Learning:

• Nederlandstalig videomateriaal
  • De Nederlandstalige video's van de ervaren trainer Mark Buikes helpen jou om de principes van ITIL 5 goed te begrijpen en je gericht voor te bereiden op het ITIL 5 Foundation examen.
• Een ITIL 5 Foundation examenvoucher
  • Met de inbegrepen ITIL 5 Foundation examenvoucher kun je het ITIL 5 Foundation examen afleggen en het ITIL 5 Foundation certificaat behalen.
  • Het ITIL 5 Foundation examen is af te leggen in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Pools, Portugees (Brazilië), Chinees en Japans.
  • Je krijgt 60 minuten de tijd (of 75 minuten als het examen niet in jouw moedertaal beschikbaar is) om het ITIL 5 Foundation examen af te leggen.

Na aanschaf van de ITIL 5 Foundation E-Learning, zijn het zelfstudiemateriaal en de inbegrepen ITIL 5 Foundation examenvoucher een jaar geldig.

Voorkennis

Je hebt geen specifieke voorkennis nodig om te beginnen met de ITIL 5 Foundation E-Learning.

Onderwerpen

De ITIL 5 Foundation E-Learning bestaat uit de volgende hoofdstukken:

• Hoofdstuk 1: ITIL®v5: Preview.
• Hoofdstuk 2: Module 1: Kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement.
• Hoofdstuk 3: Woordenlijst.
• Hoofdstuk 4: Module 2: Servicerelaties.
• Hoofdstuk 5: Module 3: ITIL Waarde Systeem.
• Hoofdstuk 6: Module 4: Governance.
• Hoofdstuk 7: Module 5: De ITIL Guiding Principles.
• Hoofdstuk 8: Module 6.1: ITIL management practices in de praktijk.
• Hoofdstuk 9: Module 6.2: De value chain en TIL management practices.
• Hoofdstuk 10: Module 7: Value streams: in kaart brengen en managen.
• Hoofdstuk 11: Module 8: Continual improvement.
• Hoofdstuk 12: Module 9: De vier dimensies van product- en servicemanagement.
• Hoofdstuk 13: Module 10: Integratie van ITIL met andere frameworks.
• Hoofdstuk 14: Examenvoorbereiding.