Opleiding: Track Loyalty Marketeer

Wat doet een Loyalty Marketeer?

Programma van de opleiding Track Loyalty Marketeer

Customer Journey Marketing

• De mentale journey die een potentiële klant aflegt vanaf het eerste contactmoment tot het moment van aankoop.
• Van welke factoren is de lengte en opbouw van een succesvolle customer journey afhankelijk?
• Customer journey's in de praktijk: voorbeelden van succesvolle en minder succesvolle customer journey's.
• Acquisitie: hoe laat je zoveel mogelijk potentiële klanten jouw customer journey afleggen?

• Uit hoeveel fases bestaat jouw ideale customer journey?
• Welke kanalen zijn geschikt voor welke fase van de customer journey?
• Hoe en wat moet je communiceren tijdens de verschillende fases van jouw customer journey?
• Hoe zorg je ervoor dat mensen niet te lang blijven hangen in de customer journey en zo snel mogelijk klant worden?
• Hoe zorg je ervoor dat je klanten niet alleen informeert tijdens de customer journey, maar ook aan je bindt?

Marketing Automation

• Introductie: waaruit bestaat marketing automation en e-mailmarketing?
• Geautomatiseerde e-mailcampagnes opzetten: waar begin je?
• Segmentatie en personalisatie: hoe bereik je de juiste doelgroep op het juiste moment?

• Case studies en best practices
• Tools en technieken: wat is het verschil tussen CDP en e-mail automation?
• In de praktijk: opzetten eigen campagne

• Smarketing: hoe laat je sales en marketing naadloos samenwerken?
• Slimme segmentatie: hoe haal je meer uit je data?
• AI en klantgedrag: hoe zet je inzichten om in betere campagnes?

• Presentatie van je eigen case
• Feedback uit de groep en tips van de trainer
• Q&A, evaluatie en je persoonlijke actieplan afronden

Conversieoptimalisatie & Personalisatie

Dag 1

Ochtend -Design & Beïnvloeding

• Wat zijn conversie en Conversion Rate Optimization (CRO) en Online Personalisatie?
• Voorbeelden en je eigen website beoordelen op convserieverbetering
• Funneloptimalisatie
• Conversiedoelstellingen bepalen en oefeningen

Middag - Basis Conversieoptimalisatie

• Verbeteren van usability & design
• Hoe je relevantie en waarde aan je klant biedt
• Online persuasion: hoe je jouw online bezoekers beïnvloedt

Dag 2

Ochtend - AI & Datagedreven CRO

• AI-tools inzetten voor CRO
• Landingspagina’s optimaliseren
• Wat zien je klanten en wat zijn hun doelen? Op welke wijze kun je ze beïnvloeden in hun klantreis?

Middag - Testen & Implementeren

• Personalisatie: hoe je rekening houdt met verschillende koop- en beslissingsstijlen en je bezoekers de juiste boodschap kunt bieden
• AB-testen: hoe je door middel van AB-testen (en andere analysetechnieken) continu kleine aanpassingen kunt doorvoeren om de conversies te verhogen
• Bespreken individuele conversieplannen