Opleiding: Track Customer Experience Marketeer

Wat doet een Customer Experience Marketeer?

Programma van de opleiding Track Customer Experience Marketeer

Customer Journey Marketing

• De mentale journey die een potentiële klant aflegt vanaf het eerste contactmoment tot het moment van aankoop.
• Van welke factoren is de lengte en opbouw van een succesvolle customer journey afhankelijk?
• Customer journey's in de praktijk: voorbeelden van succesvolle en minder succesvolle customer journey's.
• Acquisitie: hoe laat je zoveel mogelijk potentiële klanten jouw customer journey afleggen?

• Uit hoeveel fases bestaat jouw ideale customer journey?
• Welke kanalen zijn geschikt voor welke fase van de customer journey?
• Hoe en wat moet je communiceren tijdens de verschillende fases van jouw customer journey?
• Hoe zorg je ervoor dat mensen niet te lang blijven hangen in de customer journey en zo snel mogelijk klant worden?
• Hoe zorg je ervoor dat je klanten niet alleen informeert tijdens de customer journey, maar ook aan je bindt?

Customer Experience

Dag 1

Ochtend

• Introductie in Customer Experience
• Customer Experience vs customer service
• Een CX-project opzetten
• Persona opstellen & empathy mapping

Middag

• Customer journey mapping
• Jouw eigen customer journey case
• Klantonderzoek doen: databronnen & AI
• Aannames verifiëren met interviews
• Uitleg thuisopdracht: 10 inzichten verzamelen met o.a. AI

Dag 2

Ochtend

• De thuisopdracht bespreken
• Hoe krijg je de rest van de organisatie mee?
• Employee experience en customer experience
• Meten en verbeteren
• Moments of truth

Middag

• Moments of truth & De emotiecurve in jouw klantcase
• Service excellence
• Zelf waardevolle momenten creëren voor je klant
• Het proces van A tot Z
• Trends, tips & tricks