Opleiding: Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving
training waarin je leert professioneel om te gaan met agressie van burgers. Je oefent met een acteur aan realistische situaties uit jouw werkpraktijk.
In deze training leer je hoe je professioneel reageert op verbale en fysieke agressie van burgers. Je krijgt inzicht in de oorzaken van agressie en het verschil tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie. Je leert snel een probleemanalyse maken, de-escalerende gesprekstechnieken inzetten en grenzen stellen zonder de relatie met de burger onnodig te beschadigen. De focus ligt op verbale communicatie. Op beide trainingsdagen werk je met een trainingsacteur die situaties uit jouw werkpraktijk naspeelt. Daardoor kun je in een veilige setting experimenteren met verschillende aanpakken en ontdekken welke stijl bij jou en de situatie past. Aan het einde van de training maak je afspraken over buddy-support binnen je team, zodat je elkaar na een incident beter kunt opvangen. De training is geschikt voor BOA's, politiemensen, parkeercontroleurs, inspecteurs, baliemedewerkers en andere overheidsmedewerkers die in hun werk met agressie te maken krijgen.
Basiscommunicatie bij agressie. Verschil tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie. Machtsverhoudingen en referentiekader van de burger. Probleemanalyse maken. De-escalatietechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen. Bejegeningsvaardigheden. Oplossingsgericht werken. Assertief reageren en timing. Grenzen stellen. Omgaan met kritiek en kalm blijven. Confrontaties aangaan. Collega's opvangen en buddy-support.Basiscommunicatie bij agressie. Verschil tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie. Machtsverhoudingen en referentiekader van de burger. Probleemanalyse maken. De-escalatietechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen. Bejegeningsvaardigheden. Oplossingsgericht werken. Assertief reageren en timing. Grenzen stellen. Omgaan met kritiek en kalm blijven. Confrontaties aangaan. Collega's opvangen en buddy-support.
Praktijkgerichte training in klassikale vorm met een trainingsacteur. Persoonlijke leerdoelen worden vooraf bepaald via een intake. Je oefent met realistische situaties uit je eigen werkpraktijk en krijgt directe feedback van trainer en acteur. Kleine groepen zorgen voor voldoende oefentijd per deelnemer.Praktijkgerichte training in klassikale vorm met een trainingsacteur. Persoonlijke leerdoelen worden vooraf bepaald via een intake. Je oefent met realistische situaties uit je eigen werkpraktijk en krijgt directe feedback van trainer en acteur. Kleine groepen zorgen voor voldoende oefentijd per deelnemer.
Overheidsmedewerkers die in hun werk met agressie of geweld te maken krijgen of kunnen krijgen. Bijvoorbeeld BOA's, politiemensen, parkeercontroleurs, milieu-inspecteurs, belastinginspecteurs, interventiemedewerkers, meewerkend voormannen, teamleiders en baliemedewerkers bij gemeenten en andere overheidsinstanties.Overheidsmedewerkers die in hun werk met agressie of geweld te maken krijgen of kunnen krijgen. Bijvoorbeeld BOA's, politiemensen, parkeercontroleurs, milieu-inspecteurs, belastinginspecteurs, interventiemedewerkers, meewerkend voormannen, teamleiders en baliemedewerkers bij gemeenten en andere overheidsinstanties.
