Opleiding: Competentiebooster Klantoriëntatie – Organisatiesensitiviteit
Resultaat
- Je hebt inzicht in wat klantgerichtheid betekent in jouw werk
- Je herkent verwachtingen van interne en externe klanten
- Je stemt je communicatie en gedrag bewuster af
- Je zet concrete stappen om klantgerichter te werken
- Je speelt beter in op wat er speelt in je omgeving
- Je hebt handvatten om klantgericht gedrag toe te passen in je werk
Voor wie?
Werk je met interne of externe klanten en wil je bewuster en praktischer invulling geven aan klantgerichtheid? Deze competentiebooster past bij professionals met minimaal mbo+ werk- en denkniveau die klantvragen beter willen begrijpen en met meer organisatiesensitiviteit willen handelen.
Inhoud
In deze competentiebooster onderzoek je wat klantgerichtheid betekent in jouw werkcontext. Je krijgt zicht op de verwachtingen van klanten — intern én extern — en op hoe jouw rol, positie en organisatie hierin meespelen. Zo vergroot je je bewustzijn van klantoriëntatie én organisatiesensitiviteit in de dagelijkse praktijk.
Verken klantgerichtheid in brede zin: van interne samenwerking tot externe klantrelaties. Je oefent hoe je signalen en verwachtingen vertaalt naar concreet gedrag, zoals afstemmen, doorvragen en duidelijk communiceren. Daarmee sluit je beter aan bij de ander en verloopt samenwerking soepeler.
Daarnaast werk je aan het toepassen van klantgericht gedrag in je dagelijkse werk. Je ontdekt hoe je keuzes maakt die passen bij jezelf en de situatie. Met praktische handvatten sluit je de dag af, zodat je direct aan de slag kan met klantgerichtheid in de praktijk.
Deze competentiebooster is onderdeel van een bredere ontwikkelroute, het Competentiekompas, waarin je verschillende competenties stap voor stap versterkt. Voor meer informatie over het Competentiekompas, klik hier.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Klantgerichtheid in jouw werkcontext
- Interne en externe klanten en hun verwachtingen
- Organisatiesensitiviteit als onderdeel van klantgericht werken
- Signaleren, doorvragen en afstemmen in de praktijk
- Inzicht in belangen en onderlinge samenhang
- Effectief communiceren met collega’s en stakeholders
- Aan de slag met je persoonlijke actieplan
Hoe ziet de training eruit?
De training bestaat uit 1 bijeenkomst van 1 dag.
DeelnemersDe maximale groepsgrootte van deze training is 12 deelnemers.
Certificaat
Na afronding van de training ontvang je een certificaat van Schouten & Nelissen, een erkenning die binnen het bedrijfsleven hoog gewaardeerd wordt vanwege de praktische toepasbaarheid en de bewezen kwaliteit van onze programma’s.
Training
De trainingsprijs is € 845,00 (excl. 21% btw).
Betaal je de training zelf? Dan profiteer je automatisch van een supervoordelige regeling. Je betaalt namelijk géén 21% btw, maar slechts een toeslag van 10%. Je prijs is dan € 929,50.
Materiaal
De prijs voor het lesmateriaal is € 59,95 (excl. btw). Je krijgt hiervoor:
- Persoonlijke licentie voor de leeromgeving
Arrangement
De prijs voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een gevarieerde lunch is in totaal € 80,00 (excl. btw).
